החזרת רכישות דרך האינטרנט

שירות העסק

קניות באינטרנט הופכות יותר ויותר פופולריות. למרות שהם כבר לא חידוש בשוק הפולני והזר, ייתכן שנושא ההחזרות אינו ברור לכולם. דיני הצרכנות מעוררים ספקות, במיוחד מאחר שהוראות הביטול מהחוזה במקרה של רכישות מקוונות שונות מאלה החלות על רכישות נייחות.

זכויות צרכנים בקניות באינטרנט

זכויות הצרכנים הפולנים מכוסות בחוק זכויות הצרכן. הכלל הכללי הוא שלצרכנים שקונים באינטרנט יש יותר זכויות מאלה שקונים מחנויות מסורתיות.

סעיף 27 לחוק זכויות הצרכן מציין כי לצרכן עומדות 14 יום לבטל את החוזה ללא נימוק. לצורך כך עליו להגיש הצהרת ביטול מהחוזה ולמסור אותה למוכר.

מה ההבדל בין החזרת סחורה שנרכשה בחנות נייחת לבין סחורה שנרכשה באינטרנט?

צרכנים שרכשו את המוצר בחנות נייחת אינם זכאים להחזיר קניות ללא פגם. עם זאת, לעתים קרובות מאוד, לחנויות יש תקנות פנימיות המאפשרות את האפשרות להחזיר את הסחורה בשלמותה, למשל תוך 30 יום מביצוע הרכישה. עם זאת, המוכר אינו מחויב להחזיר כסף עבור סחורה פגומה. אם, לעומת זאת, בסחורה יש פגם, ניתן לבצע את ההחזרה כחלק מתלונה במסגרת האחריות.

במקרה של רכישות מקוונות, נושא ההחזרות שונה במקצת, שכן לצרכן הזכות לעשות זאת תוך 14 יום מרגע הרכישה לאחר ביטול מוקדם מהחוזה.

האם המוכר יכול להפחית את סכום ההחזר?

זה עשוי להיות תמוה אם המוכר יכול להפחית את כמות הסחורה שיש להחזיר. מסתבר שכן. ההנחה היא כי על המוכר לשלם ללקוח את מלוא הסכום, אך רק אם לא חלה הפחתת ערך הסחורה הנובעת משימוש לא נאות בפריטים, כלומר מלבד הכרחי לביסוס המראה, התכונות והפונקציונליות של המוצר.

אולם אם הצרכן מבקש את השירות להינתן באופן מיידי, בעת ביטול החוזה, על הצרכן לשלם עבור השירות שהתקיים עד לבקשת החזרת הסחורה ללא כל סיבה.

האם ניתן להחזיר מוצרים משומשים?

סעיף 38 לחוק זכויות הצרכן דן במצבים בהם לא ניתן יהיה להחזיר את הסחורה לחנות האלקטרונית. לא ניתן להחזיר סחורה שמראים סימני שימוש בצורת נזק או לכלוך חמור. ניתן כמובן לפרק את הסחורה ולבדוק התאמה באותו אופן כמו אם רכשתם אותה בחנות לבנים.

החנות המקוונת אינה יכולה להזמין החזרת הסחורה באריזה המקורית, שאינה מושא מכירה נתונה, אלא רק כדי להגן על המוצר. עם זאת, במידת האפשר, יש להחזיר את הסחורה שנרכשה באריזה המקורית בה נמסרה אלינו.

אילו מוצרים שנרכשו באינטרנט לא ניתן להחזיר?

ישנם מספר מוצרים שלא ניתן להחזיר ברכישה אונליין. מדובר בעיקר במוצרים המותאמים במיוחד לצרכן, למשל שעון עם חריטה, מוצרים עם תאריך תפוגה קצר, מוצרים שלאחר פירוק האריזה אינם מתאימים יותר למכירה נוספת וחלק נכבד ממוצרי קוסמטיקה או מזון. כמו כן, אין להחזיר תחתונים או ביגוד המראים סימני לבישה על ידי הלקוח. גם מוצרים כגון עיתונים או תוכנות מחשב אינם ניתנים להחזר. לרוב, גם לא ניתן להחזיר כרטיסים לתיאטרון. כמו כן לא ניתן להחזיר תקליטורים שהופשטו מרדיד ההגנה.

איך נראית החזרה של רכישות באינטרנט?

ההנחיות להחזרת טובין שנרכשו דרך האינטרנט מוסדרות בחוק זכויות הצרכן. המעשה המשפטי הנ"ל קובע כי צרכנים פולנים הרוכשים מוצרים באינטרנט רשאים לחזור בהם מחוזה מרחוק. במקביל, יזמים מחויבים ליידע את הקונים על זכויותיהם. לרוב הם עושים זאת על ידי פרסום תקנות רלוונטיות באתר האינטרנט של החנות האלקטרונית. בעת עריכת תקנון החנות, יש לזכור כי תוכנה אינו פוגע באינטרסים הקולקטיביים של הצרכן. אחרת, לקוחות שהאינטרסים שלהם יופרו יוכלו לדווח על המקרה למשרד לתחרות והגנת הצרכן (UOKiK).

התחל תקופת ניסיון חינם של 30 יום ללא כל תנאים!

לקוח שרוצה להחזיר סחורה שנרכשה באינטרנט צריך להגיש הצהרת ביטול מהחוזה. ניתן לעשות זאת במכתב, במייל או בכל דרך אחרת המוצעת על ידי החנות. עם זאת, בדרך כלל, באתר האינטרנט של החנות המקוונת ניתן למצוא טופס משיכה. ללקוח הזכות להחזיר את הסחורה ללא מתן סיבה כלשהי. עם זאת, יש לזכור כי אין לעשות שימוש בסחורה באופן החורג מעצם צפייה או בדיקה של הסחורה.

למוכר, לעומת זאת, יש 14 יום להחזיר את הכסף לצרכן מרגע קבלת הסחורה. כמו כן, עליו להחזיר את עלויות המשלוח, אך יש לציין כי המוכר אינו חייב להחזיר את אותן עלויות עבור המשלוח שהצרכן בחר – הוא יכול להחזיר כסף השווה לסכום עבור שיטת המשלוח הזולה ביותר שיש. הלקוח מקבל את הכסף באותה הצורה שבה בוצע התשלום. ככלל, עלות המשלוח מוטלת על הלקוח, אך המוכר יכול להניח זאת.

סיכום

חוק זכויות הצרכן מסדיר בדיוק אילו זכויות זכאים לקוחות חנות אלקטרונית כאשר הם מחליטים להחזיר את הרכישות שלהם. יזמים המפרים אינטרסים צרכניים קולקטיביים במעשיהם עשויים להיות אחראים משפטית על ידי המשרד לתחרות והגנת הצרכן.