שינוי תנאי החוזה לארגון אירוע תיירותי

שֵׁרוּת

בעידן מגיפת COVID-19 העולמית, מטיילים רבים החליטו לשנות את תוכניותיהם מחשש מהנגיף. במקביל, מארגנים רבים של אירועי תיירות החליטו שהם אינם מסוגלים להתמודד עם המשטרים הסניטריים שנכפו על ידי הרשויות המוסמכות, שיבטיחו את הבטיחות. התוצאה של הנסיבות לעיל היא שינויים בתנאי החוזה שנכרת לארגון אירוע תיירותי.

המצב המשפטי, הן מבחינת המטייל והן מנקודת מבטו של המארגן עצמו, משתנה בהתאם למועד בו משתנים תנאי חוזה נסיעות החבילה. נקודת המוצא היא לקבוע האם חל שינוי כזה לפני תחילת האירוע ומהן העילות לשינוי החוזה.

שינויים במארגנים בנוגע לאירוע התיירותי

למארגן הזכות לשנות את חוזה נסיעות החבילה באופן חד צדדי, אך רק במקרים ספציפיים. כוונת המחוקקים, הן ברמה הלאומית והן ברמה האירופית, הייתה שהמארגן, באופן עקרוני, לא יוכל לשנות באופן חד צדדי את תנאי החוזה.

זה לא חל על הדרישה לשינוי המחיר, אותה ניתן לשנות עם יישום כללים מתאימים. ראוי לציין כי הוראות הוראה (EU) 2015/2302 של הפרלמנט האירופי ושל המועצה מיום 25 בנובמבר 2015 שולבו במערכת המשפט הפולנית.2015/2302 על נסיעות חבילה ושירותים נלווים, לפיו על המדינות החברות להבטיח כי לפני תחילת החבילה, מפעיל הטיולים אינו יכול לשנות באופן חד צדדי את תנאי חוזה נסיעות החבילה מלבד אלו שנקבעו בהנחיה.

במקרה הראשון, מדובר בהעלאת מחיר לאחר כריתת החוזה, המתאפשרת רק אם נקבעה אפשרות זו במפורש בחוזה והוא קובע כי הנוסע זכאי להפחתת מחיר.

עליית מחירים אפשרית רק כתוצאה ישירה משינוי בגורמים מסוימים. זה חל בעיקר על:

  • מחירי הובלת נוסעים הנובעים משינויים בעלות הדלק או מקורות אנרגיה אחרים;

  • גובה המסים או האגרות על שירותי תיירות המכוסים בחוזה נסיעות החבילה, המוטלים על ידי גורמים שאינם משתתפים ישירות ביישום החבילה, לרבות מסי תיירים, תשלומי שדות תעופה או עמלות עלייה וירידה בנמלים ובשדות תעופה;

  • שערי חליפין הרלוונטיים לנסיעת החבילה.

המארגן רשאי לשנות את המחיר במקרים הנ"ל, אך יש לזכור כי לא ניתן להעלות את המחיר תוך 20 יום לפני תחילת האירוע התיירותי.

השינוי עשוי להתייחס גם להפחתת מחיר, פעולה כזו טעונה פחות הגבלות, כמו במקרה של העלאת מחיר, שעל מנת להתבצע כראוי, עליה להתבצע על מדיום עמיד, בצורה ברורה ומובן. דרך למטייל. ההודעה על שינוי המחיר צריכה לכלול את ההצדקה לעליית המחיר וציון אופן חישובה.

בהתאם לחוק, במקרה של הפחתת מחיר, רשאי מפעיל הטיולים לנכות מההחזר המגיע למטייל את עלויות השירות בפועל, ולפי בקשת המטייל, מפעיל הטיולים מספק הוכחה לעלויות השירות שנגרמו לו.

לפני תחילת החבילה רשאי מפעיל הטיולים לשנות באופן חד צדדי את תנאי חוזה נסיעות החבילה גם אם מתקיימים במשותף התנאים הבאים:

  1. הוא שומר לעצמו את הזכות לעשות כן בחוזה;

  2. השינוי אינו משמעותי;

  3. הוא מודיע לנוסע על השינוי בצורה ברורה, מובנת וגלויה, על מדיום עמיד.

המקרים הנ"ל מחייבים את המארגן לפרט בבירור את האפשרויות שמציעות ההוראות בחוזה הנסיעה. אין זו זכות משתמעת של המארגן. יתרה מכך, ייתכן שהשינוי אינו גדול, כלומר הוא עשוי להיות מינורי בלבד.

ייתכן שהבעיה נגרמת דווקא מפרשנות הוראה זו, אך יש לציין כי מדובר במקרים בהם אינם גורמים לסיבוכים ואי נוחות משמעותיים למטייל. לדוגמא, כבר עתה יצוין כי שינויים במועדי היציאה או ההגעה המפורטים בחוזה נסיעת החבילה יכולים להתפרש כמשמעותיים, אם נסיבה כזו תגרום למטייל, למשל, עלויות נוספות עקב הצורך לארגן הובלה או לרכוש לינה נוספת.

אפשרויות משפטיות של המטייל במקרה של שינוי חד צדדי של החוזה על ידי מארגן האירוע

למארגן מספר התחייבויות הנובעות מהתיקון החד צדדי של החוזה, בהנחה שקיימות נסיבות משפטיות המאפשרות שינוי זה.

המארגן מודיע למטייל על:

  1. שינויים בתנאי חוזה נסיעות החבילה וההשפעה האפשרית של שינויים אלו על המחיר;

  2. תקופה סבירה שבתוכה יודיע הנוסע למארגן על החלטתו,

  3. ביטול מחוזה נסיעות החבילה עם החזרת כל התשלומים שבוצעו וללא חובה לשלם את דמי המשיכה במידה והמטייל לא יגיב בתוך המועד.

  4. חבילת נסיעות חלופית ומחירה, אם מוצעת.

כתוצאה מהאמור לעיל, על הנוסע ליידע את המארגן על עמדתו בהיקף ההצהרה שהתקבלה על שינוי תנאי החוזה. אחת האפשרויות העומדות בפני הנוסע היא לקבל את התיקון המוצע לחוזה נסיעות החבילה. בפתרון זה, הצד שהוא הנוסע אינו מעלה הערות ומסכים לתנאים החדשים המוצעים על ידי המארגן.

אפשרות נוספת היא יציאה מחוזה נסיעות החבילה עם החזרת כל התשלומים ששולמו וללא חובת תשלום דמי הביטול. פתרון כזה בוודאי ישביע את רצונם של מי שבדרך כלל היה רוצה לפרוש מהחוזה, אך עקב למשל עמלות בחשבון זה, הם לא עושים זאת. במצב המצוין, ברור כי במקרה של שינוי חד צדדי של החוזה על ידי המארגן, עומדת לנוסע הזכות לחזור בו מהחוזה ואין עליו לספק נסיבות אחרות, גם אם הן קיימות בפועל.

המטייל יכול גם לא להסכים עם האירוע התיירותי החלופי המוצע, ובלבד שהמארגן הציע הצעה כזו. בוטל חוזה נסיעת החבילה בהתאם והמטייל לא יקבל חבילה חלופית, יהיה המארגן, ללא דיחוי מיותר ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 יום מסיום החוזה, חייב להחזיר את כל התשלומים שבוצעו על ידי או למטייל שם.

אפשרויות משפטיות של המטייל במקרה של הפחתה באיכות או בעלות החבילה

אם התיקונים בחוזה נסיעות החבילה או נסיעת חבילה חלופית הביאו להפחתה באיכות או בעלות החבילה, זכאי הנוסע להוזלה מקבילה במחיר.

ירידה באיכות אירוע תיירותי מתרחשת כאשר, למשל, מציעים למטייל מלון בסטנדרט שונה מהסטנדרט המוסכם ובתשלום, למשל מ-5 כוכבים ל-3 כוכבים, או מיקומו של מלון הממוקם במרחק של 10 ק"מ ממקום האירוח. הים הוצע, בעוד שבמקור הוסכם ונרשם בחוזה, שלמלון יש גישה ישירה לגוף המים.

בסיס משפטי:

  • הוראה (EU) 2015/2302 של הפרלמנט האירופי והמועצה מיום 25 בנובמבר 2015 בנושא נסיעות חבילות והסדרי נסיעות מקושרים, לתיקון תקנה (EC) No 2006/2004 והנחיה 2011/83/EU של הפרלמנט האירופי ושל האיחוד האירופי. המועצה, וביטול הוראת המועצה 90/314 / EEC.

  • חוק אירועי תיירות ושירותי תיירות נלווים מיום 24 בנובמבר 2017. (כלומר כתב עת למשפטים משנת 2019, פריט 548).