מכירות משולבות באינטרנט

שירות העסק

הפעלת חנות מקוונת משלך היא לא רק יתרון, אלא גם אחריות רבה. נכון להיום, קיימות מערכות ויישומים מיוחדים המאפשרים לבצע אוטומציה ולשפר את הפעילויות היומיומיות ב-e-business. הטמעתם מקלה משמעותית על בעלי החנויות המקוונות ומייעלת את תהליך מימוש ההזמנות.

הפופולריות של חנויות מקוונות גדלה כל הזמן

הפופולריות הגוברת של חנויות מקוונות היא מגמה עולמית, שהדינמיקה שלה הואצה משמעותית על ידי מגיפת הקורונה. רק מול איום המגיפה, אנשים רבים העריכו את היתרונות הרבים של רכישת מוצרים ושירותים שונים באינטרנט.

גם המכירות המקוונות בפולין מצליחות לא רע, כפי שמעידה העובדה שחנויות אלקטרוניות חדשות נוצרות כל הזמן. מצד שני, אלו שכבר פעילים מרחיבים כל הזמן את ההיצע ומנסים להתאים את עצמם לציפיות הגוברת של לקוחותיהם.

מכירות משולבות באינטרנט: למה להשקיע בכלי אוטומציה עסקית?

חנויות מקוונות רבות, בשל קיומן הקצר ומחסור בכספים, מסתמכות על התוכנה הבסיסית למסחר מקוון, מה שאומר שביצוע ומשלוח הזמנות לוקח זמן רב יחסית. רוב הפעילויות מתבצעות באופן ידני, מה שאומר שלעובדים יש הרבה אחריות.

בנוסף, היעדר מערכת משולבת למכירות מקוונות גורם לכך שלעובדים אין גישה למידע עדכני על רמות מלאי בפועל, מבצעים או מחירונים, מה שמפריע משמעותית לעבודה היומיומית. אוטומציה נמוכה של העבודה גורמת לרוב לעובדה שהחבילות מטופלות בצורה שגויה או מגיעות ללקוחות באיחור משמעותי.

החברה גם לא מצליחה לחדש את המחסור במלאי באופן שוטף, מה שאומר שיש תקופות ארוכות בהן הלקוחות לא יכולים להזמין את המוצרים האהובים עליהם. זה, בתורו, מוביל בהכרח ליציאה של לקוחות למתחרים, ומכאן - ירידה משמעותית בהכנסות. כפי שניתן לראות, היעדר מערכת משולבת למכירות מקוונות עלול לגרום לקשיים רבים בתפקוד של חנות אלקטרונית. ככל שנחליט ליישם אותו מוקדם יותר, כך ייטב.

מתי כדאי להשקיע במערכת מכירות מקוונת משולבת?

האם כל חנות אלקטרונית צריכה להתחיל עם תוכנה מיוחדת המשלבת מכירות מקוונות? לא בהכרח. במקרה שהיקף הפעילות הנערכת קטן ונוכל להתמודד בקלות עם טיפול ידני במשלוחים, אין צורך בקבלת החלטה על הטמעת מערכת כזו. רק כאשר קנה המידה של העסק גדול, כלומר מספר הלקוחות וההזמנות גדל והמגוון המוצע גדל, נזדקק למערכת אינטגרציית מכירות.

מערכת ERP, כלומר הכלי הטוב ביותר לאוטומציה ושילוב מכירות מקוונות

בין הפתרונות הזמינים למכירות משולבות באינטרנט, מערכות ERP (Enterprise Resource Planning) פופולריות מאוד בקרב יזמים פולנים.

מה מייחד מערכות ERP? זהו כינוי לתוכנה מיוחדת שנועדה להקל על ניהול נכסים ספציפיים השייכים לחברה נתונה. בעזרת ERP תוכלו לאמת בקלות את רמות המלאי העדכניות, לבדוק את מספר ההזמנות ועוד הרבה הרבה יותר. מערכת ה-ERP משמשת גם לארגון העבודה בכל מחלקות החברה, כגון מחסן, מכירות, שירות לקוחות, ייצור, משאבי אנוש, הנהלת חשבונות וכו'.

מאפיין אופייני למערכות ERP הוא העובדה שהן מבוססות על מסד נתונים אחד. המשמעות היא שלכל העובדים המועסקים בחברה יש גישה לנתונים שנאספו שם. הודות לכך, מחזור המידע בחברה הוא הרבה יותר קל. נוכחות מערכת ה-ERP חשובה במיוחד במצבי משבר, כאשר זמן התגובה משחק תפקיד חשוב במיוחד. גם למערכות ERP מודרניות יש ממשק נוח וברור, ולכן גם מי שמעולם לא התעסק עם תוכנות מסוג זה יכול להתמודד ללא בעיות.

התחל תקופת ניסיון חינם של 30 יום ללא כל תנאים!

היתרונות החשובים ביותר בהטמעת מערכת ה-ERP בחברה

להטמעת מערכת ERP לבעל חנות מקוונת יש יתרונות רבים מדידים. קודם כל, הוא יכול לשלוט על מספר ההזמנות בפועל, רמות המלאי או לאמת את העבודה של מחלקות בודדות בחברה באופן שוטף.

במערכת ה-ERP אנו זוכים גם לגישה לקהל הלקוחות ולהיסטוריית הרכישות שלהם, כך שניתן להקצות לנאמנים ביותר בקלות ובמהירות הנחות והנחות מיוחדות. מערכת ה-ERP הנדונה מקבלת גם מידע עדכני על ההזמנות האחרונות, כך שהעובדים האחראים על הכנת החבילות יכולים להתחיל לעבוד באופן מיידי. זה, בתורו, אומר שזמן ההמתנה הכולל של הלקוח למשלוח החבילה מצטמצם משמעותית.

יישום מערכת ה-ERP יוערך בעיקר על ידי הלקוחות

כפי שציינו קודם לכן, הודות למערכת ה-ERP, הלקוחות יצטרכו להמתין הרבה יותר קצר עד שהחבילה תועבר. יש לציין כי זמן עיבוד ההזמנה הוא אחד המרכיבים החשובים ביותר (לצד המחיר) שהלקוחות לוקחים בחשבון לפני סיום העסקה.

מערכת ה-ERP מביאה גם יתרונות נוספים ללקוחות, כלומר היא מפחיתה את הסיכון לטעויות בצורת שליחת סחורה לא נכונה או שליחת חבילה לכתובת הלא נכונה לאפס. נוכחות התוכנה הנדונה בחברה גם תקל על הגשת תלונה או החזרת סחורה ללקוחות.

סיכום

כדאי להחליט ליישם את המערכת למכירות מקוונות משולבות כאשר קנה המידה של העסק שלנו גבוה מספיק. מערכת ERP שנבחרה כהלכה מבטיחה שתהליכים לוגיסטיים רבים יפושטו, מה שיביא למשל. העובדה שזמן ההמתנה של הלקוחות למשלוח החבילה יקטן והסיכון לטעויות יקטן כמעט לאפס.