קהילת אינטרנט ושיווק (חלק 2)

שירות העסק

אנו חוזרים לנושא הקשור ליצירת מבנים כגון קהילת האינטרנט וחשיבותה לשיווק באינטרנט. בחלק הקודם סיימנו עם המאפיינים של אתרי רשתות חברתיות והתפתחותם מבחינת יצירת קהילה וירטואלית.

קהילת האינטרנט וההתפתחות של אתרי רשתות חברתיות

לאחר ההצפה שהחלה ללוות מיליוני משתתפים ביצירת הקהילה היומית בפייסבוק, קמו לתחייה סוגים שונים של אתרים המתמקדים בנושא מסוים.

דוגמאות טובות הן Pinterest - רשת חברתית שנוצרה לשיתוף חומרים ויזואליים (תמונות, סרטונים), המובחנת ברמה מהותית גבוהה - או Goldenline המקומית, שנוצרת על ידי קהילות של עובדים ומעסיקים. המשתמשים הגיעו למסקנה שנדרשים שינויים חדשים, וההזדמנויות שמציעות פייסבוק או גוגל פלוס מגיעות (או לפחות מנסים להגיע) לכל נמען, ללא הבדל גיל, מין, תחומי עניין או אמונות. וכמו שבחיים האמיתיים אי אפשר לאדם להשתתף בכל הקהילות (אפילו גיאוגרפית), החלו לצוץ מסקנות דומות ביחס לרשת.

ההיסטוריה הוכיחה פעמים רבות שאפילו קבוצות של אנשים קשורות זה לזה יכולות להתפרק במוקדם או במאוחר כדי לחפש חוויות חדשות - אם כי לא בהכרח חדשניות. הדוגמה הטובה ביותר היא MySpace - פעם אתר הרשתות החברתיות הפופולריות ביותר בעולם, שעם זאת נאלץ לפנות את מקומו ליציע. המצב התהפך בספטמבר 2012, כאשר מייספייס השתלטו על ידי בעלים חדשים, ביניהם הזמר המפורסם ג'סטין טימברלייק הוא בעל המניות. לא לקח הרבה זמן עד שהמשתמשים חזרו (אם כי לא אינטנסיביים כמו בתקופת הזוהר של האתר), מה שנגרם מהתמקדות גדולה יותר בקהילת המוזיקה ומתן היצע רחב יותר מבעבר. מה כדאי במיוחד לזכור לגבי השינויים הנ"ל בגישה לאתרי רשתות חברתיות?

חָשׁוּב!

כבר מתחילת ימי הזוהר של התקשורת באינטרנט, אנשים חותרים ליצור קהילות וירטואליות נרחבות - ממש כמו בעולם האמיתי - אך בשלב מסוים הם חשים צורך להגביל את ההשתייכות לקבוצות נבחרות בשל היקפן. זה קשור למגוון גדול מדי של אנשים שסוף סוף מבינים שקהילת האינטרנט, שהם יצרו בתחילה בגלל מטרות, תשוקות, תחומי עניין או בעיות, משנה את ערכה ומתחילה להיפתח בפני אנשים שאינם קשורים מבחינה נושאית לקבוצה מסוימת. ממש כמו בעולם האמיתי. אדם יכול לעשות היכרות רבים, אבל כפי שהוכח במספר רב של מחקרים פסיכולוגיים - בעוד המספר הממוצע של היכרויות נוספות הוא כ-200 ליחידה, אז קרוב יותר לכ-20, ורק קומץ, סופרים על אצבעות יד אחת, יכולה להיות קבוצה של חברים אמיתיים או מכרים קרובים ביותר. . שינויים אלו מגיעים עם הגיל (ביחס לקהילה הוירטואלית - עם ניסיון וניסיון), אך גם עם הרצון ליצור קהילה משלך - למשל חברים חדשים עקב שינוי בסביבה או לבסוף הרצון להקים משפחה. בניית קהילה נלכדה בצורה מושלמת בפירמידת הצרכים של מאסלו, שהוגדרה כצורך באהבה ושייכות.

מהי קהילת האינטרנט?

בחלק הקודם, בין המרכיבים המשפיעים באופן משמעותי על יצירת קהילות וירטואליות, הזכרנו שיחות באינטרנט והיכרות עם אנשים חדשים. זהו אלמנט המלווה את האדם מרגע הופעתו על פני כדור הארץ, והרשת היא רק עוד ערוץ המאפשר תקשורת. עם זאת, לא כל אלה הם הגורמים ששווה לבחון מקרוב.

ביטוי עצמי

מרכיב חשוב לא פחות המשפיע על הופעתן של קהילות מקוונות הוא הצורך לבטא את עצמיותו. שוב ניתן להתייחס לפירמידת הצרכים של מאסלו, שלקח בחשבון את הצורך בכבוד ובהכרה כאחד הצרכים הנחוצים להתפתחות אנושית תקינה. קהילה וירטואלית היא מקום אידיאלי להשגת מטרה זו, שכן היא קשורה לתחושת הכרה ויוקרה בעיניך ובעיני אנשים אחרים. ההנחה הייתה שחלק מהאנשים צנועים מטבעם, אך האינטרנט הראה שוב ושוב שאנשים סגורים לעולם החיצון, מתקשים לתקשר או להביע את מחשבותיהם, הודות לאפשרויות הרשת יכולים להגשים את הרצונות הנסתרים שלהם: הכרה מאחרים, מושכים תשומת לב לעצמם ואפילו תהילה או שליטה בתוך קהילה וירטואלית נתונה.

בלוג

איך להשתמש באינטרנט כדי לבטא את עצמך? בלוגים הם דרך פופולרית במיוחד לקדם את עצמך. בלוג יכול לשמש להשגת מטרות משניות רבות - החשובה ביותר היא ללא ספק הרצון למשוך את תשומת לב הנמענים לדעות ולתחומי העניין שלנו. לא משנה אם הבלוג נוצר כתחביב על ידי אדם פרטי, למטרות רווח על ידי חברות, או ככלי למיצוב אתרים, יחד עם תוכן בעל ערך, הוא מושך אליו נמענים אשר בהזדמנות להגיב ולהשתתף בחיי הבלוג, הופכים אוטומטית לחלק שנוצר על ידי המחבר של קהילת האינטרנט. יש לכך חשיבות מיוחדת מבחינת שיווק - שעליו נדון בהרחבה בהמשך - כי מקום אחד אוסף משתמשים ממוקדים בנושא נתון, שבזכותו קל יותר - ובעיקר יעיל יותר - להגיע אליהם עם מוצר חדש או שירות.

אתרי אינטרנט

יצירת אתר טוב היא אתגר אמיתי. "טוב" יש להבין כאתר פונקציונלי, מכיל מאמרים מעניינים וייחודיים המתייחסים לנושא האתר, בעל עיצוב גרפי יפה ושקוף והכי חשוב - הוא מושך אליו מספר הולך וגדל של משתמשי אינטרנט, המבקרים באופן קבוע האתר והערות בנושאים שונים באתר. האפשרות להעניק למבקרים כלים לשיחות, חילופי דעות, אך גם ביקורת בונה היא שנותנת את הבסיס ליצירת קהילה וירטואלית. אפילו האתר הנרחב ביותר ברשת ימנע במוקדם או במאוחר על ידי המשתמשים אם, לצד תוכן בעל ערך, לא נכללים אלמנטים כמו קבוצת דיון, פורום, בלוג או אפשרות להשאיר תגובה מתחת למאמר נבחר - גם אם מבנה האתר אינו מאפשר זאת, כדאי לקחת ערוץ באתרי הרשתות החברתיות שכבר דנו ולשתף פעילויות חדשות עם המשתמשים שם. משתמשי אינטרנט ללא ספק יעריכו את המאמצים שלנו, אשר יחזקו את הקהילה הוירטואלית שיצרנו.

נכונות להכיר את הלא נודע, כלומר לשאול שאלות

הרצון להכיר את העולם והמציאות הסובבת נמצא בכל אחד מאיתנו. אנחנו מתחילים ללמוד מגיל צעיר. ראשית, לומדים ללכת ולדבר, אחר כך הולכים לגן ומתקדמים לרמות החינוך הבאות. וכבר בשלב זה אנו מחפשים מקורות שונים כדי לספק את הידע שלנו.

האינטרנט מציע הרבה מקום לכך, אך המידע הכלול בו דורש לרוב חיפוש ארוך. בהתחשב בכך שאנשים בדרך כלל עצלנים ומחפשים פתרונות נוחים יותר בכל מחיר, עם התפתחות הרשת, נוצר צורך לשאול שאלות בצורה מאסיבית באינטרנט. כמובן, זה לא אומר שמנועי חיפוש כמו גוגל עשויים להרגיש מאוימים. משתמשי האינטרנט לא הפסיקו לחפש את הפתרונות שלהם על ידי הזנת מילות מפתח, אולם בשנים האחרונות, כל מיני שירותי שאלות ותשובות, כלומר שאלות ותשובות, נהנים מעניין לא פחות. יש היום מגוון רחב של אתרים מסוג זה ברשת. בין הפופולריים ביותר ראוי להזכיר את Ask.fm, שהממשק הפשוט, הגרפיקה הנחמדה והגיוון הנושאי שלה הבטיחו תוך זמן קצר את הפופולריות של כמה מיליוני אנשים שיצרו קהילה ספציפית. האתר זמין במדינות רבות (כולל פולין) ונהנה מקהל הולך וגדל.

כמו במקרה של אתרי הרשתות החברתיות שנדונו בעבר, אתרי שאלות ותשובות מחולקים לנושאים כלליים (ה-Ask.fm שהוזכר כבר או ה-Ask המקומי) ומכוונים לקבוצה נבחרת של נמענים - כולל. Sharecare לבריאות וכושר, או Jobstr לשאלות ותשובות על שוק העבודה.

העיקרון פשוט: אנו רושמים חשבון (אם כי זה לא תמיד חובה), שואלים שאלה בנושא נבחר ואז מחכים לתשובה. פשוט, וכפי שמסתבר - יעיל. הקהילה שנוצרה בדרך זו מפגישה אנשים למרות מטרותיהם השונות. חלקם מבקרים באתרים ספציפיים למטרות למידה, בעוד שהחצי השני של הקהילה מורכב מהצורך בחינוך והרצון לעזור לאחרים.

שירותי שאלות ותשובות הפכו לפופולריים כל כך, שבמשך מספר חודשים התגברה העבודה על פרויקט בשם DataSift, שהוא שילוב של מנוע חיפוש באינטרנט עם אלגוריתמים שאחראים על שאלות ותשובות. בניגוד למוצר גוגל, משתמשים ממנוע החיפוש ישאלו שאלות, אך בתוצאות הקופצות יהיו לא רק תוכן של קישורים עם קישורים - במקום זאת, נקבל תשובה ישירה מכל משתמש או קבוצת משתמשים שיראו את שאלה באותו רגע מתוך DataSift. כדאי לזכור על מוצר זה, שכן הוא עשוי לתרום למהפכה הבאה בדרך של הרחבת הידע והתקשורת באינטרנט, שתהיה לה השפעה משמעותית על התפתחותן של קהילות וירטואליות חדשות.

אינטרנט - כאן נפגשת קהילת האינטרנט

האלמנטים שהוזכרו עד כה ומרכיבים מבנה כמו קהילת האינטרנט היו קשורים קשר הדוק לאינטרנט. עם זאת, אסור לשכוח שהרשת היא ערוץ שאין לו תחליף עבור אנשים רבים לפגוש אנשים אחרים.זה מאפשר יצירת קהילות גיאוגרפיות חדשות (למשל חברים חדשים בתוך עיר אחת), כמו גם קהילות תחביבים בעולם האמיתי, תוך כדי היותה ערוץ ביניים בין פגישות עוקבות.

במשך שנים, אתרי היכרויות ניצחו, כאשר לעתים קרובות הזוגות הנפגשים בהם מקושרים לכל החיים. חובבי מחשבים, ספרים או סרטים, הודות לנוכחותם בפורומים נושאיים, יכולים לערוך היכרות אמיתית לרגל ירידים, כנסים, פסטיבלים, קונצרטים או אירועים נושאיים אחרים. שירותים כמו Goldenline הנ"ל, בנוסף להחלפת מידע, נותנים לכם גם הזדמנות למצוא את העבודה הרצויה, וכך להכיר את המעסיק העתידי והקולגות שלכם בשידור חי. כפי שאתה יכול לראות, קהילת האינטרנט לא חייבת להיות רק באינטרנט - היא לרוב רק כלי ליצירת קשרים מתמשכים וארוכי טווח.

חברות שונות שמתייחסות לאינטרנט ככלי לקמפיינים שיווקיים המתבצעים בעולם האמיתי, מודעות לכך היטב. בלוגים או פורומים של החברה מזמינים אתכם לעיתים קרובות אל מטה החברה כדי להציג מוצרים או שירותים חדשים. דלתות פתוחות הן הזדמנות להכיר לקוחות מקרוב ומדויק יותר, ולאחר מכן להתאים את עצמם לצרכים ולציפיות שלהם. אם כבר מדברים על ארגונים, כדאי סוף סוף לענות על השאלה החשובה לנושא הנדון: אילו יתרונות מביאה קהילת האינטרנט לחברה? את התשובה נציג בחלק הבא של המחזור, תוך שימת לב ליצירה יעילה של קהילות משלך מבחינת עסקים ומכירות, כמו גם קידום מוצרים או שירותים.