הצעה מותאמת אישית - הכירו את הלקוח שלכם

שירות העסק

האינטרנט והיישומים הנכונים נותנים לנו הזדמנויות רבות, אנחנו רק צריכים ללמוד להשתמש בהן. כל איש מכירות יודע שכדי לצבור קבוצת לקוחות עליו להכיר אותם היטב. תקשורת בין המוכר לצרכן חשובה ביותר כדי שהמגוון המוצע של החנות האלקטרונית יהיה מותאם לצרכיו – במילים אחרות, כדי שתוצג ללקוח הצעה מותאמת אישית. רק על סמך החוויות שלנו, לא נגיע לנמענים שלנו, כי לכל אחד יש העדפות ותחומי עניין שונים. הפעלת חנות מקוונת מבוססת לא רק על המכירה עצמה, אלא גם על אינטראקציה עם משתמשי אינטרנט וצפייה בפעילותם באינטרנט. אם כבר יש לנו את הידע הדרוש על הלקוח, עלינו לדעת כיצד להשתמש בו.

להתבונן, לנתח

ישנם כלים רבים בשוק המכירות להתאמה אישית של מכירת מוצרים. אין ספק שמקור המידע הטוב ביותר הוא הלקוח עצמו, אז אל נפחד לפגוש אותו. כך נלמד כיצד לנהל מכירות בצורה יעילה יותר וכך להרוויח בעיני הנמענים. ככל שנשתמש ביותר ערוצי תקשורת בתהליך זה, כך ייטב. מלבד הפוטנציאל העצום של המדיה החברתית, כדאי לשים לב לאתר האינטרנט של החנות המקוונת עצמה.

מערכת Marketingmatic מיועדת לחנויות אלקטרוניות המשתמשות בפלטפורמות כמו Shoper, IAI Shop ו-iStore. מטרתו להגיע באופן אישי לכל לקוח על מנת לאסוף מידע על העדפותיו ודעותיו לגבי ההצעה שלנו. הודות למערכת זו, אנו יכולים לעקוב אחר משתמשי אינטרנט שביקרו באתר האינטרנט שלנו, וכן לגלות אילו צרכנים חוזרים לחנות האלקטרונית. אנחנו גם משלימים את הידע לגבי המוצרים שהם מעוניינים בהם. הלקוח אינו מבין כמה הוא חושף בכל ביקור בחנות המקוונת. בכל פעם זה משאיר חותם ובכך נותן את ההזדמנות ליצור משהו נחשק כמו הצעה אישית.

ה-AtomStore עובד בצורה דומה. בתוכנית זו, אתה יכול גם לעקוב אחר לקוחות חנות אלקטרונית, היסטוריית הביקורים שלהם והתעניינות במוצרים. על סמך הידע הזה הוא יוצר הצעות לסחורות אחרות שיכולות לעניין אותו.

דוגמה 1.

אתה מנהל חנות מקוונת עם ציוד ספורט. בעת ביקור בחנות שלך, הלקוח מעיין בציוד הרכיבה. אז אפשר להניח שהוא לא יתעניין בכפפות אגרוף או בדגם העדכני ביותר של מגלשיים. לכן, לא כדאי להציג בפניו הצעות מתחומי ספורט אחרים מאשר רכיבה על אופניים. מערכת AtomStore מאפשרת להתאים את ההצעה באתר ללקוח ולפרט תיבות כגון מבצעים או מבצעים מיוחדים. לכן כדאי לנצל את הפוטנציאל של אפליקציה זו ולהציע ללקוח חליפת אופניים חדשה או שעון עצר הייטק למדידת זמן ומהירות.

הצעה מותאמת אישית - נצלו את הפוטנציאל הטמון בה

מה אנחנו יכולים ללמוד על הלקוח שלנו?

  • מאיפה הוא קיבל מידע על החנות שלך? האם זה היה באנר פרסומי, ניוזלטר, או אולי מנוע חיפוש באינטרנט?

  • מילת מפתח ממנוע החיפוש. לקוח שהגיע לחנות באמצעות מנוע חיפוש היה צריך להזין תחילה מילת מפתח מסוימת שהפנה אותו אליכם. אתה יכול לבדוק את זה וכך לאמת כבר בהתחלה במה זה עשוי להתעניין.

  • באיזו תדירות הוא/היא מבקר בחנות, מתי, או אולי, בפעם הראשונה. מידע כזה בהחלט יהיה שימושי על מנת לוודא עד כמה מידת העניין שלו בהצעה.

  • באילו מוצרים הוא צופה ומה הוא מחפש. הידיעה על זה היא קריטית. בזכותה אנו מסוגלים להתאים את ההיצע לתחומי העניין והצרכים של הצרכן וליצור בסיס שיכיל רק מוצרים המעוניינים בהם.

  • נטישת עגלה. לא תגלו מדוע בחר הלקוח שלא לבצע רכישה מסוימת. עם זאת, אתה יכול לוודא באיזו תדירות הוא עושה זאת ובאיזה שלב. זה יאפשר לכם להכין תוכנית פעולה נוספת שתאפשר לכם לענות על השאלה: מדוע הלקוח מוותר על הרכישה.

  • מקום מגוריו של הלקוח. בניגוד למראית עין, זהו מידע חשוב. תוכלו לגלות באיזה אזור בפולין ההצעה שלכם היא הפופולרית ביותר.

אם אספנו מידע על הלקוח, נוכל להתחיל ליצור עבורו את ההצעה האישית והמותאמת אישית שלו. אז יש ליישם את הידע בפועל. אילו שיטות הן היעילות ביותר?

  • קופוני הנחה – על הלקוחות לקבל תמריץ שיגרור אותם לפעולה. הצעה מיוחדת הנותנת לך את האפשרות לקנות מוצרים במחירים נמוכים יותר היא רעיון מצוין עבור נמענים מתלבטים, כלומר כאלה שנוטשים את עגלת הקניות שלהם. על ידי קבלת שובר הנחה מאיתנו, תעזור להם להחליט לקנות את המוצר.

  • ניוזלטר – תקשורת ישירה עם הלקוח חשובה ביותר. ניוזלטר עם מוצר שהלקוח מתעניין בו עשוי להביא לרכישות תכופות יותר בחנות שלכם.

  • דיוור – שלחו הודעות ללקוח כאשר מוצר חדש מהקטגוריה בה הוא מעוניין מופיע בחנות שלכם. כמו כן, יהיה זה רעיון טוב לספק לו מידע שההצעה מסתיימת.

  • חדשות, מבצעים, הצעת היום - כדאי שתהיה לשונית שתכיל מידע כזה. התאם אישית את התיבות בדף הבית להעדפות הלקוח. אם הוא מעוניין בנעלי טרקים, תנו לו לקבל מאיתנו מידע שזה עתה הופיע דגם חדש בחנות, או שהיום יש עליהן 20% הנחה. דואר עם הצעה אישית - זה יפתיע אותו ויגרום לו להרגיש חיובי לגבי המותג.

הצעה מותאמת אישית והכוח של סקר

סטטיסטיקות וניתוחים עוזרים מאוד בבניית הצעה לחנות מקוונת. עם זאת, אל לנו לשכוח קשר ישיר עם הלקוח. זה לא חייב להיות רק תקשורת חד כיוונית – שלחו לו שאלות שתשובותיהן יעזרו לכם להכיר אותו טוב יותר וליצור הצעה מותאמת אישית שתספק אותו. ישנן דרכים רבות לספק ללקוח סקר: בדואר אלקטרוני, באמצעות קישור באתר האינטרנט של החנות האלקטרונית, באמצעות ניוזלטר או על ידי קפיצה אקראית של סקר כאשר הלקוח מגיע לאתר שלנו או עוזב אותו.

חשוב לנסח שאלות לא רק סגורות, אלא גם פתוחות, המאפשרות לנמען להביע את דעתו. הודות לכך, נגלה מה סביר להניח שהלקוח יקנה, אילו מוצרים ראויים לתשומת לב מיוחדת, ואילו כדאי לשנות או לשפר, האם המחירים בחנות האלקטרונית שלך מתאימים לסחורה שאתה מציע והאם הם מרוצים עם הרכישות שלהם. כדאי לחשוב על הסקר שנעביר ללקוח מספר ימים לאחר ביצוע הרכישה. הודות לכך, נרכוש ידע על העסקה. איסוף מידע כזה בהחלט ישלים את מסד הנתונים של החנות שלנו.

מחקרים מראים כי לאחר הטמעת טכנולוגיית אוטומציה שיווקית, מעורבות המשתמשים שההצעה מותאמת עבורם עלתה בכ-50% ביחס ללקוחות שאינם רואים תוכן כזה באתר. מחוון כזה מראה שכדאי להשתמש בכלי שיאפשר לכם ליצור הצעה ייחודית לכל לקוח. הראה שאתה מותג שבולט, פוגש את נמעניו ודואג לענות על הצרכים שלהם. אל תגביל את עצמך לפרסום באינטרנט ובאתר רשת חברתית. נסו להמשיך ולחפש ערוצים חדשים שיגיעו לקהל רחב יותר, אך אל תשכחו גם מהצרכנים הקבועים שלכם. ככל שתעשו יותר עבור הלקוח, כך הוא יעשה עבורכם יותר – הצעה מותאמת אישית בהחלט תתרום להערכת מותג חמה יותר!