אחריות ותלונה - האם מדובר באותם מושגים?

שֵׁרוּת

במקרה של רכישת סחורה פגומה (פגומה), לצרכן הזכות להשתמש במכשיר ההגנה, שהוא תלונה. ניתן להגיש תלונה במסגרת האחריות או במסגרת האחריות. בשני המקרים, מכשירים אלו מגנים על האינטרסים של הצרכן, אך ישנם הבדלים משמעותיים ביניהם שכדאי לבחון מקרוב. אולם החשוב מכל הוא שחובתו של המוכר היא תמיד לספק לצרכן סחורה התואמת את החוזה בעת שחרורו. לפיכך, הסחורה הנופלת בידי הלקוח צריכה להיות מתאימה למטרה שלשמה נועדה ולהכיל את כל המאפיינים התואמים את תכונותיו של מוצר דומה בקטגוריה זו. אז מה ההבדל בין אחריות לאחריות? בדוק להלן את ההבדלים בין שני העילות לתלונות על המוצר שנרכש.

אחריות היא אחת משתי העילות האפשריות להגשת תלונה

האחריות לפגמים פיזיים ומשפטיים הינה אחריות המוכר - הן לגבי פריטים חדשים והן לגבי פריטים משומשים - כלפי הלקוח, הנובעים מהמעשה, ולא מהחוזה של הצדדים. יודגש כי אחריות המוכר לפגם - האחריות מבוססת על עקרון הסיכון והיא מוחלטת, כלומר אינה תלויה באשמת המוכר. המשמעות היא שהמוכר אינו יכול לשחרר, לשלול או להגביל אחריות כזו. בחוזים בהשתתפות אנשים טבעיים - צרכנים - פעילויות כאלה אינן מותרות.

פגמים פיזיים עשויים לכלול ירידה בערך הפריט, השימושיות שלו, היעדר תכונות מסוימות או חוסר שלמות (למשל חוסר ברכיבי מחשב, אייפוד לא משמיע מוזיקה, נעליים נרטבות).

המוכר עשוי להיות אחראי לפגם פיזי במצב בו הוא היה קיים הן לפני מסירת הפריט והן כאשר יצירתו התבצעה לאחר שחרור הפריט, אך מסיבה שכבר טמונה בפריט.

אם יתברר שהטובין הנמכרים היו בבעלות צד ג' או יהיו משועבדים בזכותו של צד ג' בצורת חכירה, שימוש או משכון, אזי אנו עוסקים בפגם משפטי. זה גם נתון לתלונה במסגרת האחריות.

אחריות במקרה של ליקוי

כפי שכבר צוין, האחריות נועדה להגן על האינטרסים של הצרכן במקרה של קבלת סחורה בניגוד לשימוש המיועד. זהו מונח משפטי שהוסדר ישירות בקוד האזרחי, באמנות. 556-576. לפיכך, המוכר אינו יכול להגביל את אחריותו למוצר פגום. בתוך מגבלת הזמן הקבועה בחוק, אתה יכול לדווח על ליקוי, מה שנקרא להגיש תלונה על המוצר במסגרת האחריות.

אם הצרכן יקבע כי בפריט שהוא מעוניין בו יש פגם, הוא רשאי על בסיס האחריות לדרוש את הסרת הפגם, הוזלת המחיר או אפילו תיקון הפריט (למשל תפירת הקרע. פתוח בשמלה). הוא רשאי גם לחזור בו מהחוזה או להחליף את הפריט בפריט נטול פגמים אם המוכר הוא גם היצרן.

במצב בו המוכר מסיר מיד את הפגם המצוין או מחליף את הסחורה הפגומה, אזי הלקוח אינו יכול לחזור בו מהחוזה. יודגש כי אחריות המוכר במסגרת האחריות היא אחריות מוחלטת, המובטחת לכל קונה בהוראות הקוד האזרחי וחוק זכויות הצרכן.

תלונות במסגרת האחריות אפשריות לא רק על סמך הקבלה המצורפת למכירה.

תשומת הלב!
הצרכן רשאי להתלונן על הסחורה במסגרת האחריות בכל צורה שהיא. אישור הרכישה לא חייב להיות קבלה, זה יכול להיות גם תדפיס מחשבון בנק המאשר עסקאות, מיילים או עדים ממונים. עם זאת, עדיף להגיש תלונה בכתב

האחריות מספקת תקופה של 14 יום לבחינת התלונה

אחריות ואחריות - באיזה בסיס תלונה כדאי לבחור?

תלונה היא פנייה ספציפית של הקונה למוכר או לנותן השירות, המתעוררת עקב איכות הסחורה או השירות הבלתי מספקת - כתוצאה מפעולה פגומה או התאמה אחרת ממה שצריך.

בהתאם לאמנות. 577 §1 ומאמר. תשנ"א, רשאי הצרכן להגיש תלונה גם על בסיס האחריות. הלקוח מגיש תלונה על מנת לבקש שיפור השירות, החלפת סחורה או תיקונו. במצב בו החלפה או תיקון בלתי אפשריים - למשל עקב עלויות גבוהות - אזי ללקוח יש זכות לקבל החזר עבור הסחורה או הפחתה במחיר, ובמידה והליקוי משמעותי - אף לחזור בו מהחוזה. ניתן אפוא להגיש תלונה על בסיס אחריות או על בסיס ערבות.

חשוב!האחריות היא אחריותו הסטטוטורית של המוכר לפגמים פיזיים ומשפטיים שהקונה לא היה מודע להם בעת הרכישה. האחריות, לעומת זאת, ניתנת במעמד הרכישה ואינה באחריות המוכר. זה הרצון הטוב שלו או רצון היצרן. היקף האחריות מכסה לא רק פגמים פיזיים אלא גם מבטיח איכות. הגורם המעניק את הערבות מצהיר אפוא כי במקרה של פגמים כלשהם בתקופת האחריות (לעיתים אף 10 שנים), יוכל הצרכן להגיש תלונה על המוצר.

הערבות ניתנת לרוכש, ללא תשלום נפרד, בהצהרת הערב הכלולה במסמך הערבות או בפרסומת הנוגעת למוצרי הצריכה. חשוב לציין, היעדר מסמך ערבות אינו מקטין את זכויות הקונה במסגרת הערבות – אולם יהיה בעייתי לקבוע את היקף תוכנם.

הצהרה זו מפרטת את זכויות הקונה וחובותיו של הערב במצב בו קניין הטובין הנמכר אינו עולה בקנה אחד עם המאפיינים המצוינים בהצהרה – במצב כזה, מוצרי הצריכה אינם עולים בקנה אחד עם החוזה שנכרת. ראוי להוסיף כי פגם במוצר שהתגלה תוך 12 חודשים מרגע הרכישה עושה שימוש בהנחה ונחשב כקיים במועד המכירה.

אם הסחורה מכילה פגמים פיזיים, הקונה רשאי לבקש החלפה בסחורה חדשה ללא פגמים או תיקון חינם.

חָשׁוּב!
תקופת האחריות יכולה להיקבע באופן חופשי על ידי הערב כאשר, במקרה של אחריות, זוהי התקופה המפורטת ישירות בחוק האזרחי והיא 2 שנים במקרה של טובין ו-5 שנים במקרה של מקרקעין. נושא.

לפיכך, במידה והאחריות לא תחול עקב חריג המועד, זכותו של הצרכן להתלונן על המוצר על בסיס האחריות, אם זו ניתנה בעת הרכישה. לעתים קרובות, מוכרים מציעים אפשרות להאריך את תקופת האחריות. לפיכך, יש להכריז כבלתי חוקי על כל המידע המתפרסם בקופות: "לאחר היציאה מהקופה איננו מביאים בחשבון את התלונה".