CRM מקוון - מערכת התומכת בשירות לקוחות

שירות העסק

CRM (ניהול קשרי לקוחות) היא מערכת התומכת בניהול קשרי לקוחות הן בתחום התפעולי והן בתחום האנליטי. מטרת הטמעת CRM היא להעלות משמעותית את רמת שביעות הרצון של הקבלן שלנו, ובכך להגדיל את ההכנסות הכוללות של החברה.

מערכות אלו לא רק משפרות את כל תהליך שירות הלקוחות, אלא גם מסייעות בקבלת נתונים מלאים, שיאפשרו לחברה להתאים את עצמה טוב יותר לצרכיה בעתיד. מערכות CRM פועלות כיום כמעט בכל מחלקה בחברה, החל משיווק (לדוגמה: התכתבות המונית), דרך מכירות (לדוגמה: תכנון פגישות עסקיות), שירות לקוחות (לדוגמה: מעקב אחר שביעות רצון הלקוחות), וכלה בוועד המנהל (לדוגמה : תכנון משימות). במאה ה-21, CRM הוא אופציה כמעט חובה לכל חברה, ללא קשר לגודלה או הענף שלה. כלי זה מסייע לייעל את פעולת החברה ובכך לשפר את התפתחותה.

נכון לעכשיו, יש הרבה מערכות CRM בחינם ובתשלום באינטרנט. קשה לומר מה ראוי לתשומת לב מיוחדת, כי הכל תלוי בצרכים שלנו.

1. miniCRM

מערכת miniCRM היא כלי מקוון פשוט המיועד לחברות קטנות ובינוניות כאחד. מערכת זו פשוטה ואינטואיטיבית במיוחד. לא משנה אם עסקנו בעבר בפתרונות מסוג זה או לא, ננהל את זה בקלות. במקרה של שימוש ב-miniCRM, רק... יש צורך באינטרנט.

האפליקציה זמינה דרך דפדפן אינטרנט. מערכות מקוונות עוזרות לנו לחסוך הרבה כסף שאחרת היינו מוציאים על תוכנות יקרות. בנוסף, אנו יכולים להשתמש בכלי זה גם דרך טאבלט או סמארטפון. MiniCRM מתעדכן, מועשר ומפותח כל הזמן - כל הזמן מופיעות פונקציות חדשות. לתוכנית זו מערכת משימות פשוטה במיוחד, משימות ToDo בצורה של GTD. לדוגמה, אנו יכולים להוסיף הערה למשימה או להורות למשתמש שותף לבצע אותה.

למערכת miniCRM יש ספר אנשי קשר של החברה, אפשרות להזמנות מחולקות לשלבים בודדים, דיווחים על תוצאות מכירות של עובדים בצורת טבלאות ברורות וכו'. היתרון הבלתי מעורער שלו הוא חיסכון בזמן. ההרשמה נמשכת מספר שניות, ולאחר הכניסה, נוכל להשתמש בכל אפשרות של המערכת. בהתאם לפעילות העסקית, חבילות מנוי זמינות במחירים שונים.

2. CRM Vision

CRM Vision היא מערכת מעט יותר מתקדמת הכוללת את הכלים הדרושים לשירות לקוחות שוטף, ביצוע פרויקטים מסוגים שונים, ניהול רישום משימות וכן ניהול מפעל קטן או בינוני. הפונקציות מחולקות למודולים קריאים. הודות לממשק הפשוט, פעולת התוכנית מהירה במיוחד, כמעט אינטואיטיבית. CRM Vision גם מאפשר לך לחפש ולסנן מידע.

ישנן שלוש גרסאות לבחירה, שונות במספר האפשרויות הזמינות, כמו גם בעלויות הסופיות. ל-CRM Vision יש בסיס לקוחות ברור המאפשר לחפש ולקבץ אותם במהירות. בנוסף, אנו יכולים לייבא ולייצא נתונים לאקסל. CRM מצויד גם בתוכנית מבוססת יומן של היום, כולל תזכורות אוטומטיות של SMS ודואר אלקטרוני, כמו גם ניטור תהליכים וזמן ביצוע.

התוכנה מאפשרת שליחת הודעות דואר אלקטרוני (יחיד וקבוצתי) ישירות ללקוחות (גם אישיים וקבוצתיים), וכן שימוש בתבניות הודעות ושילוב מלא עם תוכנות דואר אלקטרוני. היתרון הבלתי מעורער של CRM Vision הוא תקצוב מלא ותיעוד פרויקטים מתמשכים, חלוקה לשלבים וכן הרמה של הרשאות. במקרה של תמיכה במכירות, האפליקציה מאפשרת ליצור הצעות מחיר, להזמין חשבוניות ולשלוח מסמכים אלו באמצעות דואר אלקטרוני.

3. SugarCRM

SugarCRM היה אחד מכלי ה-CRM המקוונים החינמיים הטובים ביותר מזה מספר שנים. כמובן שיש גם גרסה בתשלום שמתהדרת באפשרויות קצת יותר מתקדמות, אם כי גם הגרסה החינמית שומרת על הרמה ומקלה מאוד על תפקוד החברה. התוכנית אינטואיטיבית לחלוטין - ממשק ברור מאפשר לך למצוא במהירות וביעילות את המידע הדרוש ביותר. ניתן לערוך את פאנל המשתמש בהתאם לצרכים שלנו.

בנוסף, הכלי מאפשר לקשר כל אלמנט במערכת, למשל פרויקט - הזדמנויות מכירה. בחירת האפשרות להצגת אובייקטים מאפשרת בנוסף להתאים את התוכנה לדרישות שלנו. כמו במקרה של CRMs אחרים, אנו יכולים לתכנן ולהקליט אירועים, כמו גם לשלב אותם עם כל אלמנט, למשל פרויקט או קבלן. יש לנו את היכולת לצפות באירועים בכל עת, הן בלוח השנה האישי והן בלוח השנה המשותף. היתרון של SugarCRM הוא היכולת להשתלב עם אתרים חיצוניים.

האפליקציה מכילה מאגר מידע על קבלנים וכן יכולת לתכנן ולתעד כל מיני קשרים. כלי זה מציע אפשרויות רבות, החל מניהול הזדמנות מכירה והפעלת קמפיינים בדואר.

נכון לעכשיו, ישנם אינספור כלי CRM באינטרנט. כאשר מחפשים את המתאים, כדאי לשים לב לתוכניות המותאמות לגודל החברה שלנו. בשל העובדה שמערכות CRM גדולות יותר הן אוטומטית מורכבות יותר, הן לא יעבדו בחברות קטנות. כמו כן, יש לזכור כי המנוי תלוי לרוב לא רק בענף, אלא גם במספר העובדים ובמספר הקבלנים הפוטנציאלי.

כדאי גם להכיר מערכות CRM כמו Zurmo, Cream, VTiger ו-FatFree. כל התוכנות הללו הן בחינם, אם כי לחלקן יש גם גרסה בתשלום מלא. קשר וניהול לקוחות חיוניים לכל עסק. מערכת CRM מתאימה תאפשר לנו לחסוך לא רק כסף, אלא גם זמן.