חוות דעת על מוצרים בחנות המקוונת - איך לקבל ערך?

שירות העסק

כאשר קונים מוצרים בחנות מקוונת נתונה, לקוחות רבים תוהים במשך זמן רב האם חברה נתונה אמינה והאם הם לא ייפלו קורבן להונאה. בחנות נייחת יש לנו הזדמנות לשוחח עם המוכר, לבחון מקרוב את המוצרים ולפעמים אפילו להתנסות בהם. בקנייה באינטרנט, למרבה הצער, יש לנו אפשרויות מוגבלות, לכן, אתה צריך שיהיה לך רעיון ויחד עם זאת כוח חזק מאוד לשכנע את הלקוח. יזמים רבים מנצלים את כל מה שיש לשוק הפרסום והשיווק הנוכחי להציע, ולא צריך ללכת רחוק. ביקורות על מוצרים יכולות להיות פרסום יעיל יותר מאלפי הבאנרים שמסתובבים באינטרנט.

עם זאת, עדיין קיימות חברות שחוששות מדעות הלקוחות ובכך אינן מאפשרות להן להגיב על החנות המקוונת והמוצרים שנרכשו. איפה הבעיה? האם זה פחד מהערות שליליות? או שאולי יש להם מה להסתיר? יכולות להיות סיבות רבות, אבל ביטחון עצמי ויכולת הערכה עצמית קריטית הן תכונות רצויות מאוד במסחר אלקטרוני. צריך להתחשב בעובדה שלא כולם יאהבו את ההצעה שלנו. לקוח אחד מתמקד בשירות טוב ובאיכות המוצר, אחר עשוי לחפש סחורה זולה. אין הצעה לכולם, שכדאי להיות מודעים אליה, כדי שתעשיית המכירות המקוונת לא תסחוט את הכוחות האחרונים שלנו ואת כל האנרגיה.

דעות של אחרים - האם אתה לוקח אותן בחשבון? האם אתה חושב כמו הלקוח שלך?

כבר למעלה מ-75% מהמשתמשים מודים כי בבחירת חנות מקוונת, הם מבוססים על הדעות המתפרסמות באתר. לכן הם מהווים כוח מניע ללקוחות חדשים לרכוש סחורה. לעתים רחוקות קורה שאנו בטוחים ב-100% ברכישה שלנו, לרוב יש לנו ספקות רבים שמאלצים אותנו לחפש תשובות לשאלות שרודפות אותנו. המקור לידע כזה הם הדעות והעדויות שהוצאו על ידי הצרכנים שלנו. דירוגים והמלצות הם פרסומת אובייקטיבית עבור החברה שלך. הם מכילים תכונות חיוביות ושליליות על החנות, ולא תיצור פרסומת שתדבר על הפגמים של המוצרים שלך. שום דבר אינו מושלם, לכל אחד יש צדדים טובים ורעים. אתה רק צריך לוודא שיש לך יותר יתרונות מהמתחרים. לא רק הדעות עצמן, אלא גם מספרן חשוב, כמה שיותר מהן, כן ייטב. זה מוכיח עניין רב במוצר נתון, שמשפיע על הלקוח כמו המסר: "לאחרים יש את זה, אז גם לי". אנו רואים כאן שגם משתמשים יכולים ליצור עבורנו פרסומת טובה ויעילה.

עודדו, התגייסו ושתפו – קבלו משוב

האפשרות להוסיף משוב באתר חייבת להיות גלויה ומסומנת היטב. לפעמים הלקוח עלול שלא לחשוב לכתוב את דעתו על הסחורה שנרכשה. תנו לו את הרעיון הזה ועודדו אותו להביע את דעתו. אתה תראה שאתה בטוח במוצרים שלך, אתה לא מפחד להעריך אחרים ואתה ביקורתי לגבי כל פעילות שאתה מבצע.

איך מוסיפים דעות?

  • הלקוח יכול לעשות זאת באמצעות טופס המשוב שתציבו באתר האינטרנט של החנות האלקטרונית.
  • כדאי לפרסם את בסיס הדעות שלך בדף הבית שלך. כל משתמש שיופיע באתר שלך יוכל לקרוא מה הלקוחות שלך חושבים עליך, על החברה שלך ועל המוצרים שלך כבר מההתחלה.
  • על ידי שליחת ניוזלטרים, תוכל גם לגייס משתמשי אינטרנט לתרום לאתר שלך. הודעה ישירה שנשלחת לאנשים ספציפיים מבטיחה שהיא הגיעה בהצלחה לנמען. ניתן לעשות זאת לאחר כל רכישה שביצע הלקוח.

כל משוב לפני שהוא ישותף באתר צריך לעבור דרך הידיים שלך. למה? לא לעשות בחירה על ידי הסרת ההערות האלה שהן שליליות ומראות פגמים במוצר שלך או חוסר התאמה בשירות הלקוחות. הנקודה העיקרית היא שחלק מהדעות שפורסמו עשויות להיות בעלות ערך מועט או שלא יספקו מידע חשוב וספציפי. הערות כמו "מעולה", "מגניב", "בסדר" לא יהיו בעלות ערך עבור משתמשי אינטרנט שמחפשים תוכן המבוסס על עובדות ספציפיות.

חוות דעת חשובות על מוצרים באופן מיידי

בתחילה, לא קל להשיג דעות חשובות, אבל בחברה שלנו אנשים רבים מחקים את קודמיהם. אם מישהו הוסיף הערה המבקרת מוצר שנרכש וסיפק מידע רב ערך ללקוחות החדשים שלך, השאר ילכו בעקבותיו. טוב לקבל חוות דעת והמלצות ממומחים ואנשים שמכירים את הענף. אדם כזה מעורר אמון וכבוד. "אם הוא חושב כך, זה אומר שהוא כן", רבים יחשבו. עם זאת, זו לא יכולה להיות דעה אידיאלית במיוחד, כי היא תהפוך לא טבעית, שניתן לקלוט בקלות. אתה צריך לסמוך כאן על מומחה ולתת לו חופש מסוים להביע את דעתו, תוך הדגשה שמה שחשוב לך הוא היושר וההשקפה הביקורתית שלו.

דרך נוספת לקבל חוות דעת כנה של לקוחות היא האפשרות לבדוק מוצר ספציפי על ידם. עם זאת, מדובר רק בפתרון לאותן חברות שיש להן תקציב מספיק לכיסוי עלויות משלוח הסחורה ללקוחות והמוצר עצמו. עם זאת, יש להדגיש כי הוא יישלח למשתמש רק אם הוא מבטיח לך שסיפק חוות דעת בעלת ערך. אתה יכול להשתמש בחוזה אינטרנט כאן, מכיוון שלעתים קרובות אמון לבדו לא יכול להיות מספיק.

תחרויות מאוד מעוררות פעולה ומעודדות אותנו לבצע משימות שלא היינו עושים מרצוננו החופשי. פעם בחודש אתה יכול לארגן תחרויות עבור ההערות או הדעות המעניינות ביותר של משתמשים. כמובן שהאדם הזוכה חייב לקבל מתנה. זה יכול להיות, למשל, אחד מהמוצרים שלכם או תיק גאדג'טים עם לוגו החברה.

דעות גלויות על המוצר מגדילות את מכירותיו

עצם מתן חוות דעת על ידי הלקוח לא יביא לתוצאות המהירות והרצויות. הרי אתה מנסה להשיג עוד ועוד הערות והפניות למטרה כלשהי. לכן, הם חייבים להיות גלויים ללקוחות שלך כדי שכולם יוכלו לגשת אליהם ולראות אותם. הצב את הדעות והדירוגים של המשתמשים שלך מתחת לכל מוצר. טוב גם לקחת את הממוצעים מהדירוגים שניתנו ולהציג אותם בצורה של דיאגרמות בלשונית המוצר. כמו כן, הקפידו לכלול את האפשרות למיין ביקורות לפי תאריך וציון עולה או יורד. ניתן להבחין בין המעניין והערך ביותר כך שלאחרים תהיה גישה אליהם מבלי לפתח את המכלול.

חוות הדעת של לקוחותינו מהוות מקור ידע הן עבורנו כחברה והן עבור לקוחותינו הפוטנציאליים. אם נלמד להשתמש בו היטב, נוכל לעשות בו שימוש מלא. הודות לכך, אנו מסוגלים להשתפר, לשנות ולהתאים כל הזמן את הצרכים וההעדפות של קבוצת היעד שלנו. משתמשי אינטרנט שאינם מכירים את החברה ואין להם ניסיון הקשור בה, יכירו אותה במהירות על ידי קריאת דעותיהם של אנשים המשתמשים בהצעה שלנו.

אל לנו לפחד מביקורת, אל לנו להגביל את עצמנו להערות ולהערכת אחרים, נהיה אמיצים ובטוחים בעצמנו, והחברה שלנו עשויה לזכות בהכרה בקרב קבוצה רחבה יותר של צרכנים.