משוב מלקוחות - איך לעודד הערכת חברה?

שירות העסק

חוות דעת של לקוחות לגבי המוצרים או השירותים שאתה מציע חשובות מאוד, במיוחד עבור קונים עתידיים. יותר משניים מתוך שלושה לקוחות מאשרים שהם בודקים את דעותיהם של משתמשים אחרים לגבי המוצר המסוים הזה לפני ביצוע רכישה. זה נותן למשוב לקוחות הזדמנות לעזור למכירות שלך. עם זאת, בעלי חנויות מקוונות לרוב ממעיטים בעניין זה - לרעת העסק שלהם. האם אתה יודע איך לעודד לקוחות להשאיר ביקורת על המוצר שנרכש באתר שלך? הנה כמה טריקים יעילים.

משוב לקוחות - למה הם כל כך חשובים?

לעתים קרובות אתה שומע כמה חשוב לאפשר ללקוחות שלך להשאיר את הביקורות שלהם על המוצר שלך באתר האינטרנט של החנות שלך. תיאורטית, חנויות רבות עקבו אחר העצה הזו והציבו חלון הערות בדפי המוצר, שלידו הייתה קריאה פשוטה וברורה לפעולה בסגנון "דרג את המוצר שלנו" או "השאירו תגובה". למרבה הצער, באותה המקרים, לא תמצאו הערות בדפי המוצר. מדיה חברתית עשויה להראות כמסייעת בעניין זה, ולמעשה, הפעילות הקשורה במתן חוות דעת עברה לשם.

מדוע משוב לקוחות כל כך חשוב? הם משפיעים על החלטות הרכישה של משתמשי רשת אחרים. כך עובד Zero Moment of Truth - Zero Moment of Truth. לקוח פוטנציאלי מתחיל לחפש באינטרנט מידע על המוצר שהוא רוצה לקנות - הוא בודק ביקורות, חוות דעת של לקוחות אחרים, דירוגים בפורומים וכו'. מחקר טוב שבוצע על ידי הלקוח מאפשר לו לוודא האם מוצר נתון הוא באמת שווה לקנות. אימות הוא אחת הסיבות לכך שאנו כל כך להוטים להתייעץ עם חוות דעת של משתמשים אחרים. השני הוא לחפש אישור לבחירה הטובה שלנו בדעותיהם.

האם רק דעות לקוחות חשובות?

כשמדובר בוודאות שלנו לגבי הבחירה, הדעות של משתמשים אחרים ללא ספק ממלאות תפקיד משמעותי. אנו מנסים למזער את הסיכון של החמצה של רכישה בכל מחיר. עם זאת, פעילויות הרכישה שלנו אינן מושפעות רק מדעותיהם של אחרים - עלינו לקחת בחשבון גם סוגים שונים של תוכן הקשור למוצר המספק למשתמשים מידע רב יותר מאשר תיאור המוצר עצמו. מה יש להבין בסלוגן של תוכן הקשור למוצר - בעיקר ביקורות או בדיקות שהחברה מעמידה באתר. הם יכולים להיעשות על ידי מומחי החברה או בהזמנת מומחים בלתי תלויים.

אם נחזור למשוב של הלקוחות, יש לציין שככל שיותר ארוך, מפורט יותר ומתבסס על החוויה האישית של המשתמש – כך ייטב. הערות קצרות כמו "מוצר טוב" או "זה בסדר", למרות שהן מעריכות בחיוב את המוצר, נושאות מעט מידע עבור לקוחות עתידיים שמחפשים כמה שיותר פרטים על הרכישה המתוכננת.

משוב שלילי ולא רצוי של לקוחות

חשוב שהדעות המופיעות באתר שלכם אינן אנונימיות. ראשית, חוסר האנונימיות מגביר את האמינות של תגובות שפורסמו, ושנית - מקטין את האפשרות לספאם ודעות גסות וגסות. עם זאת, כדאי לחשוב על מתן הערות - נסו להסתיר הערות פוגעניות עם אוצר מילים וולגרי. הסבירו את כל ההערות והדעות השליליות על מוצרים והיו שקופים במעשיכם - קשה לדמיין שכולם מביעים סופרלטיבים על מוצר נתון. כפי שכבר הזכרנו, הדגש במיוחד דעות ארוכות ומהותיות, תוך שימת לב להיבטים רבים, והתייחס פחות תשומת לב ל"סחורה טובה", "ממליץ" וכו'. נסו לשלוט גם אם אין קישורים יוצאים ב- הערות מתחת למוצרים שלך - ייתכן שהן משפיעות לרעה על מיקום הדפים שלך.

התחל תקופת ניסיון חינם של 30 יום ללא כל תנאים!

איך לעודד לקוחות להשאיר משוב?

לחוות הדעת עשויות להיות צורות שונות - לא רק הערה, אלא גם דירוג (ניתן בקנה מידה ספציפי), שאלות וכו'. עם זאת, הדבר החשוב ביותר הוא לעודד משתמשים ולקוחות ליצור אינטראקציה על ידי השארת חוות דעת על המוצר שנרכש , ולפעמים זה לא קל. אנו נראה לך כמה דרכים שבהן אתה צריך לראות ביקורות של לקוחות מופיעות באתר שלך לעתים קרובות יותר מאי פעם.

  1. אלמנטים של תחרות. הכנסת מרכיב קטן של תחרות עשויה להתברר כעין בול - נסו לתגמל את המשתמשים הפעילים ביותר בתגובות בנקודות או תגים - זה יהיה מרכיב במשחק, שאת שיעורו תקבעו בעצמכם. ציין תגמולים קטנים עבור משתמשים פעילים. אלה יכולים להיות שוברי הנחה, הצעות חינמיות וכו'. אתה יכול גם להפעיל משתמשים באמצעות תחרויות, למשל לסקירה הטובה ביותר של מוצר ספציפי.

  2. צורת הערכת המוצר. לעתים קרובות אתה יכול להיתקל בנוסחת הערכה המקצה בין כוכב אחד לחמישה כוכבים למוצר נתון. שעמום. נסה לשנות את צורת ההערכה מבלי לשנות את הכללים הברורים שלה. אתה יכול גם לתת למשתמשים "לכוכב" לדרג היבטים שונים, מאפייני מוצר - זה יגרום להם להרגיש כמו מומחה. אתה יכול גם לחשוב על אפשרות להציב דירוגים מובילים בתוסף המודעה של החנות שלך בתוצאות החיפוש בתור מה שנקרא קטע עשיר.

  3. פשט את היכולת להוסיף הערות. כפי שכבר ציינו, עליך לוודא שההערות שלך אינן אנונימיות. מצד שני, צורות מורכבות מדי יכולות להרתיע אותך מלהוסיף את דעתך. נסו לפשט את הליך הוספת הערה, בלי לשכוח שהיא לא אנונימית. זה עשוי להיות יעיל להגיב לאחר התחברות דרך חשבון המדיה החברתית שלך. אתה יכול גם להתמקד באיסוף דעות על מוצרים במדיה החברתית. זה יקל עליך בהרבה על ההליכים שהוזכרו לעיל.

  4. הערות מעניינות כמרכיב של תוכן. בחרו דעות מעניינות ומחמיאות לגבי המוצרים או השירותים שלכם ונסו לכלול אותם בתוכן של דפי האתר שלכם. ציטו ביקורות של לקוחות, פרסמו אותן במקומות בולטים באתר, באינפוגרפיקה. אין ספק, מבקרים רבים באתר שלך יזהו אותך כחברה שמכבדת את דעות המשתמשים ותיתן בך אמון רב יותר.

הזכרנו שמספר רב של חוות דעת של לקוחות על המוצרים או השירותים שלך מאפשרת למשתמשי אינטרנט אחרים להתעניין בהם גם כן. כתוצאה מכך, זה עשוי לתרגם לעלייה במכירות בחנות שלך. בעקיפין, גם חוות דעת של לקוחות תורמות ליתרונות במיצוב, בעיקר על ידי הגברת העניין באתר האינטרנט שלך בקרב לקוחות פוטנציאליים, ובכך - גם קישור שלו והמלצה לאחרים.