רב ערוצי בין מותגי לבוש - טרנד, או אולי כבר שגרה?

שירות העסק

באינטרנט או לא מקוון - איך פולנים קונים? אם אתה רוצה להצליח במכירות, אתה חייב לא רק להתחיל לחשוב על זה, אלא גם ליישם ריבוי ערוצים, כלומר שילוב של מספר ערוצי מכירה. כיום, הצרכן המודע מצפה לאותן פונקציות בכל ערוץ ובכל מכשיר שהוא מבצע בו רכישות. אילו אתגרים מתמודד מותג הבגדים? תוצאות הדוח מוצגות להלן רב ערוץ של מותגי ביגוד הוכן על ידי IRCenter יחד עם חברת LeadR.

הדו"ח מציג את האתגרים העיקריים במכירות רב-ערוציות בדוגמה של המותגים הגדולים ביותר המוכרים בעיקר מחנויות נייחות. המחקר נערך על קבוצה של 1,792 משתמשי מותג.

המרכיבים החשובים ביותר בחשיבה על ריבוי ערוצים

מתי בוחרים צרכנים לקנות באינטרנט ומתי הם עוברים לא מקוון? בקטגוריות שונות ציינו גורמים נוספים המשפיעים על בחירת הערוץ. במקרה של מסחר אלקטרוני, הגורם המכריע היה המחיר הנמוך יותר.

אנחנו בוחרים באינטרנט כערוץ מכירה לא רק בגלל המחיר הנמוך יותר, אלא גם בגלל חיסכון בזמן, שהוא חיוני למותגי ביגוד. משתמשי האינטרנט יודעים היטב מה הם קונים, כי הם יודעים זאת מנקודת המכירה הפיזית, אבל הם מעדיפים לקנות באינטרנט כי זה מהיר וזול יותר.

חָשׁוּב!

לפי הדיווח, לא פחות מ-96% מהקונים באתרים הרשמיים משתמשים בדיוורים של מותגי אופנה. דיוור מודיע לא רק על מוצרים חדשים במבחר בחנות הפיזית, אלא גם תורמים לגידול בכניסות לאתר.

שבילי קניות

עבור מותגי בגדים, קניות לא מקוונות הן הטובות ביותר לרכישות ספונטניות. יחד עם זאת, ההחלטה לבקר ב"נייח" יכולה הייתה להיות מושפעת מביקור מוקדם יותר בחנות או מהניוזלטר שהתקבל. קניות מקוונות מתחשבות יותר, לפניה חיפוש מוצרים במקומות שונים באינטרנט. לדברי מומחים, ריבוי ערוצים דורש מיפוי נתיבי התנהגות לקוחות והכרה באלו שמביאים את הרווחים הגדולים ביותר ובאלה עם הפוטנציאל הגדול ביותר.

נקודות המגע חשובות בכל ערוצים

מודעות במקומות שונים משפיעות על בחירת הנתיבים שלך. בקטגוריית הביגוד, תצוגת החנות מסומנת כסוג הפרסום הזכור ביותר.זה משפיע הן על רכישות מקוונות והן לא מקוונות, כאשר עד 50% מהמשיבים מציינים את סוג הפרסום הזה כמפתח בעת קניות בחנות פיזית. לקניות באינטרנט, הפרסום החשוב ביותר הוא מידע המוצר באתר החברה. הניוזלטר ששלחו מותגים דורג במקום השני.

CRM ורשימת מיילים

אחד המרכיבים החשובים ביותר ביצירת מערכת רב-ערוצים הם CRM ורשימת דואר אלקטרוני. כדאי לבנות מאגר לקוחות מקוון – גם אם המותג שלכם לא מוכר ישירות ללקוחות הקצה. דיוור של מותגי לבוש משפיע על חזרתו של הלקוח לאתר החנות וביקור חוזר בנקודת המכירה הנייחת.

ריבוי ערוצים ושביעות רצון לקוחות

כמו כן, חשוב להעריך את איכות תהליך הרכישה על ידי הלקוח. שביעות הרצון של לקוחות מותגי הלבשה מושפעת בעיקר מ:

  • התאמה של המוצרים שהוזמנו לתיאור באתר ואריזת המשלוח - קניות מקוונות

  • ניקיון וסדר בחנות - קניות אופליין

האם אתה רוצה להצליח במסחר? התחל ליישם ריבוי ערוצים!

שילוב של מספר ערוצי מכירה יאפשר אינטראקציה עם הצרכן ויהפוך את המותג שלנו לנגיש יותר עבורו. התנועה מקניות לבנים לכיוון מקוון הואטה בשנים האחרונות, וזו הסיבה שבגללה יש לכל-ערוצים הזדמנות להחיות את ערוצי המכירה המסורתיים (חנויות לבנים אנד מרגמה) וגם ברשת.

את דוח הבדיקה המלא ניתן להוריד בכתובת:

https://ircenter.com/wp-content/uploads/2016/04/IRCenter-Omnichannel-Moda-20160405.pdf