סחורה - האם ניתן להשתמש בו בחנות מקוונת?

שירות העסק

מרצ'נדייז הוא מונח המוכר כמעט לכל מי שמתעניין אפילו מעט באסטרטגיות שיווקיות. זה קשור לעתים קרובות מאוד עם סידור הסחורות על המדפים וסידורם בחלל החנות. אז האם אפשר להציג טכניקות מרצ'נדייז בחנות מקוונת, שבה אין מדפים, והחלל הוא אתר אינטרנט? והאם מרצ'נדייז הוא באמת רק דרך להציג סחורה?

מרצ'נדייז או מרצ'נדייז חזותית?

המילון האמריקאי של Merriam-Webster מפרט שתי משמעויות של המילה סחורה. אחד מהם נוגע להצגה אטרקטיבית של סחורה, השני - פעילות המשתמשת בחפצים או דמויות מוכרות על מנת להגדיל את המכירות. דוגמה למרצ'נדייז במובן השני עשויה להיות הצבת דמויות המוכרות מסדרות טלוויזיה או קומיקס על אריזות סחורות וקמפיינים פרסומיים. בטקסט זה, לעומת זאת, נתמקד במרצ'נדייז במובן הראשון - הידוע גם בשם מרצ'נדייז חזותי.

ניקח בחשבון גם שימוש חריג במרצ'נדייז - לא בחנות מסורתית או נייחת, אלא בחנות מקוונת. השיטות בהן נעשה שימוש יהיו מעט שונות, אך המטרות יישארו ברובן זהות. מומחי סחורה אומרים שניתן לכלול את המטרה הכללית ביותר של פעילויות סחר בתוכנית AIDA.

א - תשומת לב - הלקוח שם לב להצעה,

אני - עניין - הלקוח מתעניין בהצעה,

ד - רצון - הלקוח מתחיל לרצות את הסחורה,

א - פעולה - הלקוח רוכש את הסחורה.

יעדי סחורה מפורטים

ראשית, בואו נסתכל על המטרות של מרצ'נדייז חזותי קלאסי. הם תלויים בעיקר באסטרטגיית השיווק שנבחרה על ידי חברה ספציפית. היעדים המפורטים כוללים שיפור תדמית החברה, הגדלת מכירות, הימנעות ממדפים ריקים, התעניינות במוצר באמצעות תצוגה, משיכת לקוחות לחנות נייחת או הארכת שהות הלקוח בחנות.

ישנם מספר שלבים למרצ'נדייז מוצלח. הראשון הוא עניין הלקוחות בהצעה מחוץ לחלל החנות, השני הוא ההשפעה על תחושות הלקוח באמצעות פונקציונליות וקלות תנועה ברחבי החנות, השלישי הוא הצגת הסחורה המונחת על המדפים ובמה שנקרא אזורי קידום מכירות.

טכניקות ועקרונות בשיווק מסורתי

לעתים קרובות ניתן לקרוא את הטכניקות שבהן משתמשים סוחרים במדיות השונות במאמרים שכותרתם זה איך היפרמרקטים עושים עלינו מניפולציות!. הדבר החשוב ביותר בהפצת הסחורה הוא קיבוץם לקטגוריות לוגיות ובחירת הסחורה מבחינת קבוצת היעד. להלן אנו מציגים כמה שיטות להצבת מוצרים המשמשים בחנויות.

  • כלל יד ימין – הלקוח בכניסה למעבר קניות מסתכל תחילה על הסחורה בצד ימין. אמצע המעבר הוא המקום הכי אטרקטיבי למכירה - סחורה המונחת בתחילת המעבר אינה מושכת עדיין מספיק תשומת לב, וממוקמת בסופו - היא כבר לא במסלול העניין.

  • כלל העין השמאלית - המוצרים האטרקטיביים ביותר ממוקמים יותר בצד שמאל של המדף, ומוצרים פחות אטרקטיביים - בצד ימין.

  • עקרון הבומרנג - אסור שהמעברים יהיו ארוכים מדי - אחרת הלקוח לא עובר אותם לגמרי, אלא רק מגיע לנקודה מסוימת וחוזר אחורה.

  • חסימה - מוצרים דומים מונחים בבלוקים הומוגניים על המדפים.

  • יישור קו ראייה - התאם את מיקום המוצר על המדף לקו הראייה של קבוצת היעד. ממתקים לילדים צריכים להיות ממוקמים בגובה העיניים של הילד, ותכשירים לקשישים - ולא במדפים העליונים.

  • השלמה של סחורה - הצבת סחורה קשורה, כמו בירה וחטיפים מלוחים, זה ליד זה.

סחורה בחנות המקוונת

איך מעבירים את הכללים של חנות נייחת לחנות מקוונת? זה קל יחסית, אבל כדאי לזכור את הספציפיות של שני המצבים ואת העובדה שלא הכל ניתן להתאים בצורה מושלמת זה לזה. למרות שקשה לדבר על מרצ'נדייז קלאסי בחנות מקוונת, חלים כמה עקרונות כלליים שנציג בכמה נקודות.

  1. דאגו לתדמית חיובית של החנות המקוונת שלכם - זה ברור, אבל כדאי לזכור. הדגישו כיצד החנות שלכם שונה מהמתחרים, מה הייחודי שיש לה להציע. נסו גם לקיים אסוציאציות חיוביות בין המבקרים לחנות שלכם - הפתיעו עם המראה המקורי של האתר, פשטו את הניווט והפכו אותו כמה שיותר אינטואיטיבי, הציגו הצעה ברורה והצבו דעות חיוביות של משתמשים על החנות שלכם בעמוד הבית.

  2. שימו לב לאופן הצגת הסחורה. ראשית, תסתכל על האלמנטים הגרפיים של האתר - האם הוא קריא והאם הצבעים נבחרים נכון? האם הגופן גלוי מספיק ואינו מעייף את ראיית הקוראים? אם כבר עניתם על שאלות אלו, עבור אל מצגת המוצר. כל אחד מהם מורכב מתמונה ותיאור. ראשית, התמונה חייבת להיות ברורה וברזולוציה גבוהה - רצוי כאשר יש מספר תמונות ולהראות למשל את המוצר בשלמותו, פרטים, מוצר בשימוש וכדומה. הציגו את המוצר במילים שלכם, תוך שימת דגש על יתרונות שהוא יביא ללקוח.

  3. אפשר ללקוחות להביע את דעתם. יש לוודא שיש מקום לביקורות והערות לקוחות באתר החנות. הם יהיו שימושיים גם למבקרים אחרים וגם לך. הודות להם, תוכל לייעל כל הזמן את ההצעה שלך.

  4. הצג למבקרים באתר שלך מוצרים ומוצרים שרכשו לאחרונה הקשורים לאלה שחיפש המשתמש (מה שנקרא מרצ'נדיסינג צולב). אם משתמש אינטרנט מסתכל על מחשב נייד בחנות שלך, הראה לו, למשל, בלוח הצד עכברים נבחרים, תיקים למחשב נייד או מוצרי תחזוקה של מסך קריסטל נוזלי.

  5. עודדו את הלקוח לבקר בחלקים שונים של החנות שלכם – ייתכן שהוא יתעניין גם במוצר אחר. עם זאת, הלקוח חייב לעבור בקלות יחסית בין דפי משנה ספציפיים. בעיות ניווט יכולות למעשה להרתיע אותו מלגלוש באתר שלך.

  6. דאגו להיצע עשיר ומגוון. המנגנון המוכר מהמרצ'נדייז הקלאסי עובד כאן היטב - אין לקוח שמתעודד ממראה המדפים הריקים. נסו לא לגרום למראה כזה להפתיע את המבקרים בחנות המקוונת שלכם, שבה יש ממש קומץ סחורות. כדאי כמובן גם לקחת בחשבון האם החנות מתמחה או בעלת מגוון רחב. במקרה הראשון, לפעמים קשה להשיג יותר מדי סחורה, אבל כדאי לוודא שללקוח תהיה בחירה מסוימת.

  7. ארגון מבצעים ומכירות. לקוחות אוהבים לקנות כמה מוצרים במחיר מוזל. הם מודעים לניצול הזדמנות טובה, ובזכות זה אפשר למשוך לקוחות לסחורה פחות מוכרת.

האם אותה תכנית תמיד עובדת?

כמה הנחיות והנחיות כלליות חלות על כמעט כל חנות שאפשר להעלות על הדעת - בין אם זה לבנים ולרגמה עבור מרצ'נדייז מסורתי או מקוון עבור מרצ'נדייז אלקטרוני. עם זאת, אל תחשוב שהדגם שעבד היטב בחנות A יהיה יעיל גם בחנות B. עליך לקחת בחשבון את הספציפיות של החלל, המיקום, הגודל או המבחר. תוכנית המרצ'נדייז צריכה להתייחס לחנות ספציפית ולהיות מוכנה מתוך מחשבה.