שיווק חברתי - איך לנהל אותו?

שירות העסק

מדיה חברתית היא אחד מכלי השיווק החשובים ביותר בעולם כיום. קלות הגעה לקבוצת היעד, האפשרות להשתמש בצורות קידום בתשלום וחינמיות ומקום לקמפיינים יצירתיים הם המאפיינים החשובים ביותר שלה. מהו שיווק חברתי וכיצד לנהל ביעילות את השיווק שלך במדיה החברתית?

שיווק חברתי - מה זה?

שיווק חברתי הוא פעילות פרסום וקידום מכירות ברשתות החברתיות. היתרון הגדול שלה הוא קלות הגעה ללקוחות קיימים ופוטנציאליים, כמו גם העלייה המהירה האפשרית במודעות למותג.

המדיה החברתית מאפשרת דיאלוג עם צרכנים ושיתוף תוכן. נוהג מקובל הוא להפנות את המשתמש מהפרופיל לאתר החברה, לכרטיסי מוצר או שירות, לדף עם מידע על אירועים מאורגנים (למשל מכירות או כנסים), ואפילו לרשומות האחרונות בבלוג.

באסטרטגיית השיווק החברתי כדאי להציב פוסטים בנימה נינוחה יותר, המציגים את אופי המותג. תמונות מאירועי אינטגרציה, ערכים בסוג של שיווק בזמן אמת או דיווח מכנס בתעשייה הם רק כמה רעיונות.

שיווק ברשתות חברתיות – בחרו את המדיום הנכון

אסטרטגיה יעילה לתקשורת וקידום במדיה החברתית צריכה להתחיל בקביעה היכן לפרסם את הפוסטים שלך. למותג חייב תמיד להיות קול קוהרנטי, אבל הטון עשוי להשתנות בהתאם למקום הדיבור שלו. אין צורך לשכנע אף אחד שכדאי לתקשר אחרת בקהילת אנשי המקצוע של לינקדאין מאשר בפייסבוק.

אז בואו נסתכל על המדיה החברתית הפופולרית ביותר ונבחן את התכונות של כל אחת מהן:

  • היום פייסבוק הוא ללא ספק המדיום הפופולרי ביותר בו ניתן לנהל אתר אינטרנט למותג, חברה, מוצר, שירות או אפילו אירוע מחזורי. עמוד כזה מכונה בדרך כלל דף מעריצים. הבינוני מאפשר הרבה – אם אתם רוצים להגיע לבני נוער, בחרו בתקשורת מלאת בדיחות וחופש. אכפת לך מתדמית מקצועית? כתוב בשפה מתאימה.

  • אינסטגרם הוא מדיום ויזואלי לשיתוף תמונות וסרטונים קצרים.ערכים מסומנים בתגי hashtag, כלומר סיסמאות שלפניהן סימן #, מה שמקל על המשתמשים למצוא תוכן מעניין. אינסטגרם היא מקום מצוין לקידום מותגי אופנה, מעצבי פנים ואמנים. מותגים אחרים שרוצים לעורר השראה ימצאו את מקומם גם כאן. למשל, הוצאה לאור שמעודדת אנשים להגיע לספר ותה חם, כשסתיו גשום שולט מחוץ לחלון, עשויה לזרוק תמונה של רב המכר עם ספל ומטריה ברקע.

  • YouTube, אתר רשת חברתית פופולרי עם הקלטות וידאו. זהו מקום, למשל, לסקור מוצרים או ליצור מדריכים למשתמש בצורה של סרטונים קצרים. ההערכה היא שעד 1/3 מהצרכנים בוחרים שלא לעשות קניות באינטרנט מכיוון שהם מעדיפים לראות את המוצר במו עיניהם. סרטון שפורסם ב-YouTube יכול לעזור לשנות את דעתם.

  • לינקדאין, או רשת המקצוענים, מתאימה לקידום מותג או חברה כמעסיק מהימן. זה עובד, בין היתר במיתוג מעסיק ובמהלך הגיוס.

  • טוויטר, מקום לכתוב מידע קצר. האורך המרבי של ערך בודד אינו יכול לעלות על 140 תווים.

נתונים ברשתות חברתיות בפולין

מחקר שהוזמן על ידי Hootsuite, שהיא פלטפורמת ניהול מדיה חברתית, מציג נתונים לינואר 2021 עבור פולין. לפי הדו"ח, 31.97 מיליון מבני ארצנו משתמשים באינטרנט, כלומר עד 84.5% מהאוכלוסייה. הזמן הממוצע שמבלה פולני ברשתות חברתיות הוא שעה ו-59 דקות ביום. לגבי מדיה חברתית ספציפית, יוטיוב הוא הפופולרי ביותר במדינה שלנו, ואחריו פייסבוק. 92% מהמשיבים אמרו שהם משתמשים ב-YT, ו-89.2% שיש להם חשבון ב-FB.

נתונים סטטיסטיים של מדיה חברתית מראים כי בפולין יש 25.9 מיליון משתמשים ביוטיוב, 18 מיליון בפייסבוק, 9.2 מיליון באינסטגרם, 4.1 מיליון בלינקדאין ו-1.35 מיליון בטוויטר.

הכר את קהל היעד שלך

אתה כבר יכול לראות כמה שונה המדיה החברתית. בעוד שלמספר הנשים והגברים יש מספר דומה של חשבונות בפייסבוק, לינקדאין ויוטיוב, הוא שונה בשני המדיות האחרות. 6 מתוך 10 משתמשי אינסטגרם הן נשים וההפך נכון לגבי טוויטר – רק 3 מתוך 10 הן נשים.

מה כדאי לדעת על קבוצת היעד שלך? מידע דמוגרפי בסיסי כגון גיל, מין, מקום מגורים, עיסוק, השתכרות והשכלה הם בפרמיה. מידע כזה יעזור לך להתאים את תוכן הפוסטים שלך למתעניינים. עם זאת, עליך לזכור שהמטרה אינה תמיד הומוגנית - היא יכולה לכלול גם בני נוער וגם מבוגרים שרק סיימו את לימודיהם. מותגי בגדי ספורט, למשל, מתמודדים עם קבוצה כה מגוונת.

איך להשיג מידע כזה? חקור את השוק כדי לפגוש את דמות הקונה. אתה יכול גם להשתמש בנתונים קיימים, למשל לגבי העדפות קניות של קבוצות חברתיות ספציפיות. תוצאות מחקר שפורסמו על ידי המתחרים שלך גם יועילו. עם ידע כזה, טוב להכיר יותר את הצרכנים. בדקו מה מניע אותם לקנות, באילו קשיים הם נתקלים, ובעיקר – איזו בעיה המוצר או השירות שלכם היו פותרים בחייהם.

צור כמה פרסונות, כלומר התכונות הממוצעות של הלקוחות שלך, מתוארות במדויק ועם תמונה. פרסונה מקלה בהרבה על יצירת תוכן המותאם לצרכים של משתמשים אמיתיים. כלים אנליטיים ומסקנות ממשרד שירות הלקוחות יאפשרו לך מאוחר יותר לשנות את הפרסונות כך שישקפו טוב יותר את התכונות והצרכים של הקהל האמיתי.

אתה יכול להגיע ללקוחות הנוכחיים והעתידיים שלך בעזרת מודעות בתשלום שיוצגו רק לקבוצת היעד שתציין. פתרון כזה מוצע, בין היתר פייסבוק.

התחל תקופת ניסיון חינם של 30 יום ללא כל תנאים!

הסודות לאסטרטגיית שיווק חברתי מוצלחת

העולם הוירטואלי, ואיתו הרגלי הקנייה של הלקוחות שלכם, משתנים במהירות. כדי לעמוד בקצב השינויים האלה, עליך ללמוד לנהל ביעילות שיווק חברתי. על מה כדאי לזכור?

  1. נתח את הפעילויות שלך ברשתות החברתיות. השתמש בכלים אנליטיים באתרים בודדים, בחר גם בפתרונות כלליים כגון Hootsuite, Sotrender או Brand24. לאילו מדדים אתה צריך לשים לב? חשוב למשוך את המשתמשים, כלומר כל תגובה לפוסטים, כמו תגובה, לייק ושיתוף. מספר האנשים שעוקבים אחר הפרופילים שלך במדיה החברתית חשוב, כמו גם מספר המשתמשים שקיבלו את התוכן שפורסם שם. גורמים שאתה עדיין צריך לקחת בחשבון הם מספר הפעמים שאתה רואה את הפוסטים והביקורים שלך בפרופילים שלך.
  2. התבוננו בפעילויות התחרות וחפשו בהן השראה. נסה תמיד להיות צעד אחד לפניה ואתה הוא זה שקובע את המגמות בתקשורת עם קבוצת היעד שלך. תסתכל אנליטית על התקשורת של המתחרים שלך ברשתות החברתיות... לאילו פוסטים יש הכי הרבה תגובות? מי קיבל תשובה חיובית ומי נעלם מעיניו?
  3. עדכן כל הזמן את ההבנה שלך לגבי קהל המדיה החברתית שלך והלקוחות שלך. תסתכל על סטטיסטיקות רכישה, קבלו ידע מעובדים העוסקים ביצירת קשר עם לקוחות, הסתכלו על דוחות מכלים אנליטיים. עקבו גם אחר המגמות הכלליות של קידום ברשתות החברתיות – התעניינו באילו נושאים חמים ומהן יצירות הפרסום המעניינות ביותר ברשתות החברתיות כרגע. שקול גם שידור חי מדי פעם בפרופיל שלך, למשל באמצעות Facebook Live.
  4. עבודה לפי לוח זמנים. נסו לפרסם באותם ימים בשבוע ובזמן דומה. דאגו לאמצעי הזהב – תוכן חדש חייב לעורר כל הזמן עניין של צרכנים בהצעה שלכם, אך יחד עם זאת אסור שיהיה יותר מדי ממנו. נתחו את תגובות המשתמשים ותגלו האם האסטרטגיה שלכם במדיה החברתית (סוג הפוסטים ותדירות פרסומם) מתאימה. אל תשכח לסיום ערכי קריאה לפעולה, שבאמצעותם תקרא למשתמש לפעולה הרצויה, למשל לקרוא את כרטיס המוצר החדש במסחר האלקטרוני שלך.

לבסוף, זכור שאתרי רשתות חברתיות הן המדיה שבה המידע מתפשט כהרף עין, ולכן קשה לשלוט בה. בזכותם קל להגביר את המודעות למותג ואת התפיסה החיובית שלו. למרבה הצער, קל גם להפיץ דעות שליליות למשל. לכן תמיד כדאי להגיב לתגובות ולפקח עין על הפרופילים, כי את אפקט הדומינו קשה לעצור, ורוב המשברים ברשתות החברתיות קורים בסופי שבוע מסיבה כלשהי.

האם יש לך שאלה? שאל את המומחה שלנו! טיפים יומיים באינטרנט! שאל שאלה קְבוּצָה
wFirma.pl