תמהיל שיווק - דגמי 4C ו-7C Compass

שירות העסק

בסעיף הקודם כיסינו את דגמי ה-4P וה-8P, כעת הגיע הזמן למושגים מתקדמים יותר שפותחו בשנים מאוחרות יותר. יצירתם הושפעה הן משיטות שיווק חדשות והן מפיתוח טכנולוגיות מידע. גם הגלובליזציה המתקדמת, שהפכה את הכלכלה למערכת עולמית של כלי שיט מחוברים, הייתה חשובה. כיצד תמהיל השיווק יעבוד בנסיבות אלו?

תמהיל שיווק כפי שנראה לצרכן - דגם ה-4C

מודל ה-c זכה לביקורת שוב ושוב. נוצרו גם קונסטרוקציות תיאורטיות חלופיות, ביניהן יש להבחין בדגם 4C שתוכנן לפני למעלה מעשרים שנה על ידי רוברט לאוטרבורן. זה סוג של היפוך של תמהיל השיווק הקלאסי. המדען הגה את הרעיון שבו הצרכן נמצא במרכז הכל. הפעם, אלמנטים בודדים מיוצגים - כפי שניתן לנחש בקלות - באותיות "C". הנה הם:

  • צרכן – או ליתר דיוק צרכיו והעדפותיו. התמקדות במה בדיוק הלקוח צריך, ומכאן הדגש הגדול יותר על מחקר שיווקי. בגישה זו בודקים תחילה את דעת השוק ולאחר מכן נוצר המוצר הנכון.

  • עלות - קטגוריה הרבה יותר רחבה מהמחיר. הוא כולל לא רק את הערך הכספי שעל הלקוח לשלם עבור המוצר או השירות, אלא גם הוצאות צדדיות - זמן ועלות נסיעה, זמן המתנה לחבילה, מאמץ להשיג את המוצר או להשתמש בשירות וכו'.
  • תקשורת – מושג רחב בהרבה מהקידום המוזכר במודל ה-4P. מדובר ביצירת מערכת יחסים בין הצרכן, המתמקדת בשיתוף פעולה. הפיתוח של כלי זה הוקל על ידי הופעת המדיה החברתית, שבה המותג יכול לתקשר בחופשיות עם הקהל ולהיפך. תקשורת נחוצה לגיבוש הצעת החברה, עיצוב מחירים, שיפור השירות, שיפור חווית הקשר (CXM) ובניית מערכת יחסים ארוכת טווח המבוססת על אמון, הבנה והשפעה הדדית.

  • נוחות – התמקדות בנוחות ובקלות בהשגת מוצר או שירות. בעידן האינטרנט, הנוחות שבחיפוש מידע על מותג באה לידי ביטוי – כלומר כל קשת הפעילויות בקטגוריית השיווק הנכנס מונחת על כף המאזניים, כלומר. מיקום ושימושיות באינטרנט.

7C Compass, כלומר מצפן שיווקי ותמהיל שיווקי

תיאורטיקן השיווק היפני פיתח קונספט משלו, צבעוני וחי במיוחד - דגם ה-7Cs Compass. שמו בא מ-7 המילים המתחילות באות "c" (באנגלית) ומהסידור הגרפי של מרכיביו, הדומה למצפן, כפי שניתן לראות להלן.

הבה נתאר בתורו את המרכיבים של המודל המפואר הזה:

תאגיד (חברה)

סחורה (סחורה) - סחורה או שירות שמציעה החברה.

תקשורת – תקשורת פנימית וחיצונית.

ערוץ - ערוצים להפצת סחורות ושירותים וכן תקשורת חיצונית ופנימית.

עלות – בדומה למודל 4C, מדובר בכל ההוצאות (כסף, מאמץ וכדומה) הדרושות להשגת המוצר שמציעה החברה.

צרכן (לקוח)

צרכים – צרכי הלקוח, קולות צרכנים לא מוגדרים.

רצונות - צרכי לקוח ספציפיים שניתן לענות על סחורה או שירותים ספציפיים.

השכלה - זכותו של הלקוח לדעת מידע על מוצרים.

אבטחה - בטיחות מוצרים, תהליך ייצור ואחריות לאחר מכירה.

נסיבות

גורמים חיצוניים בלתי תלויים בחברה שיכולים להיות בעלי השפעה משמעותית על השיווק. אחרת הסביבה החיצונית של החברה.

לאומי ובינלאומי - גורמים הקשורים לפוליטיקה ולמשפט של מדינות - הן מדינת הולדתו של התאגיד והן הסביבה הזרה. לשינויים בחוק - למשל הטלת מיסים גבוהים יותר, תקנות מכירה מחמירות, איסורי פרסום ואפילו אמברגו - יש חשיבות רבה לעסקים. בעידן הגלובליזציה, כאשר חברות רבות מוכרות את הסחורה והשירותים שלהן ומקיימות קשרים עסקיים עם קבלנים זרים, הכלכלות של רוב המדינות תלויות מאוד זו בזו.

מזג אוויר - שינויים מטאורולוגיים שעשויים להיות חשובים למכירת מוצרים ושירותים. כידוע, להתרחשות הבצורת באזורים חקלאיים בעולם יכולה להיות השפעה עצומה על תעשיית המזון. כך גם לגבי שיטפונות, שריפות והוריקנים. גורם מפתח לאותם ענפי כלכלה אשר במידה מסוימת תלויים באקלים.

חברתית ותרבותית – גורמים חברתיים ותרבותיים שיש לקחת בחשבון בעת ​​כתיבת אסטרטגיה שיווקית. ברור שחברות המדינות שונות בהיבטים רבים - למשל מבחינת הבנת הקשרים תרבותיים מסוימים או גישה לאתוס העבודה. פרסומת הפונה לאומה אחת עלולה להיות פוגענית באחרת. כדאי להביא את הדוגמה של מיצובישי פאג'רו היפני. המשווקים, כשהציגו את המכונית לשוק הספרדי, לא לקחו בחשבון שפירוש השם של הדגם בסלנג המקומי הוא ... אוניזם.

כלכלי - כל התנאים הכלכליים. תנאים כלכליים מקומיים ועולמיים, מחירי חומרי גלם, מחירי דלק, ריביות וכן הלאה.

תמהיל שיווק באינטרנט

התפתחות המסחר האלקטרוני אילצה את הופעתו של שיווק באינטרנט, המורכב ממגוון שלם של מושגים מורכבים יותר או פחות. ביניהם, כמובן, היה מגוון "מחשב" של תמהיל שיווק.

כפי שאתה יכול לראות, למודל זה יש דגש שונה ממה שנדון קודם לכן. כאן יש לנו ארבעה גורמים חופפים - הם מקיימים אינטראקציה, מחזקים אחד את השני. הבה נדון בהם בתורו:

  • אתר תדמית - אלמנט בסיסי שלא ניתן לוותר עליו. האתר חייב להיות פונקציונלי, שקוף ומלא במידע הרלוונטי ללקוח, ועליו לספק מידה מסוימת של אינטראקציה. יצירתו צריכה לכבד את העקרונות הבסיסיים של שימושיות באינטרנט. האתר הוא נקודת המוצא לתמהיל השיווק המקוון - כל שאר המרכיבים חלים עליו.

  • אופטימיזציה של המרה - כל התהליכים וההחלטות המובילות להגדלת המכירות, כלומר המרת לידים לרכישות.

  • SEM (שיווק במנועי חיפוש, שיווק במנועי חיפוש) - פעילויות הקשורות לפרסום ומיצוב אתרים במנועי חיפוש (SEO).

  • שיווק במדיה חברתית (שיווק במדיה חברתית) – פעילויות פרסום ברשתות חברתיות כמו פייסבוק, טוויטר, יוטיוב וכו'.