לוגיסטיקה של החנות המקוונת

שירות העסק

על מנת שביצוע ההזמנות בחנות המקוונת יהיה אפקטיבי יש לבצע מספר פעילויות לוגיסטיות. חלק מהמוכרים המתחילים אינם מבינים את חשיבות הלוגיסטיקה. תפקידה של הלוגיסטיקה בניהול חנות מקוונת נדון במאמר שלהלן.

באיזה דגם לוגיסטי לבחור?

אנשים שמתכננים להקים חנות מקוונת משלהם צריכים לקבל מספר החלטות חשובות. השאלה הבסיסית היא: איזה מודל לוגיסטי אנחנו בוחרים? אנחנו מזמינים סחורה מסיטונאים ובונים מחסן משלנו, אנחנו מתמקדים בדרופשיפינג הפופולרי יותר ויותר או אולי במילוי? להחלטה זו תהיה השפעה על תפעול העסק שלנו במועד מאוחר יותר.

בניית מחסן משלך היא פתרון שעדיין נבחר לרוב על ידי בעלי חנויות מקוונות.במקרה זה, המוכר מזמין סחורה מסויימת למחסן שלו ולאחר מכן מציע ללקוחותיו רק את אותם מוצרים שבבעלותו פיזית. היתרון הבלתי מעורער של מודל לוגיסטי כזה הוא העובדה שיש לנו עצמאות מלאה ואנחנו יכולים לקבל החלטות לגבי זמן ושיטת מילוי ההזמנות.

יחד עם זאת, רכישת מבחר ובניית מחסן מצריכה הוצאות כספיות גדולות, ולכן היא אינה הבחירה הטובה ביותר עבור אנשים עם תקציב השקעה קטן. יחד עם זאת, בקניית מוצר איננו בטוחים האם יהיו קונים עבורו.

דרופשיפינג או פסאודו-בדיוק בזמן?

בשנים האחרונות הדרופשיפינג הנ"ל הפך ליותר ויותר פופולרי. המהות של מודל לוגיסטי זה היא העברת מיומנויות בתחום הזמנה, אחסון ומשלוח סחורות לסיטונאי חיצוני. תפקידו של המוכר מצטמצם לניהול חנות מקוונת, עדכון ההצעה ושירות לקוחות.

פתרון נוסף שיש לו קבוצה גדולה של תומכים הוא מה שנקרא פסאודו בדיוק בזמן. המהות שלו היא להציג את ההיצע המלא של הספקים שלנו בחנות המקוונת. במקרה זה, לאחר ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח, הסחורה נשלחת על ידי הסיטונאי לבעל החנות. לאחר מכן המוכר מבצע באופן עצמאי את המשלוח ללקוח. אתגר גדול במודל הלוגיסטי המדובר הוא עדכון מידע על מגוון המוצרים. לעתים קרובות קורה שלחנויות הפועלות תחת פסאודו בדיוק בזמן יש בעיה עם משלוח בזמן של הזמנות.

מיקור חוץ מלא של שירותי לוגיסטיקה

מודל מעניין הוא הגשמה, כלומר 100% מיקור חוץ של לוגיסטיקת המחסן. היא מורכבת מהעברת מיומנויות רבות בתחום הלוגיסטיקה לגורם חיצוני. משימותיו כוללות הזמנה ואחסון סחורות וכן הכנת ומשלוח הזמנות. חברות רבות המציעות מיקור חוץ לוגיסטי מלא עוסקות גם בשירות לקוחות ובטיפול בתלונות והחזרות.

דגם היברידי

חלק מבעלי חנויות מקוונות בוחרים לשלב מספר מודלים לוגיסטיים, כלומר. גרסה היברידית. כלומר: יש להם מחסן ומבחר משלהם, ובמקביל גם מוכרים סחורות מסוימות בשיתוף עם סיטונאים חיצוניים באמצעות דרופשיפינג. הפתרון הזה הוא דרך מצוינת לגוון את ההיצע ולעורר עניין של משתמשים תובעניים שמחפשים כל הזמן משהו חדש.

התחל תקופת ניסיון חינם של 30 יום ללא כל תנאים!

האם אפשרויות המשלוח עונות על צרכי הלקוח?

אחד הצרכים הבסיסיים של לקוחות שקונים באינטרנט הוא לא רק מהיר, אלא גם צורת משלוח נוחה. יש אנשים שאוהבים את משלוח החבילות באמצעות שליח, ואחרים מעדיפים מכונות מנות, כלומר. לוקרים לחבילות. הדוח "מסחר אלקטרוני בפולין 2017. Gemius for e-Commerce Polska" מצביע על כך שצורת המשלוח הפופולרית ביותר עבור צרכנים פולנים היא שליח. יחד עם זאת, מתן צורת משלוח אחת או שתיים בלבד בחנות הוא בהחלט לא מספיק, כי העדפות המשתמשים מגוונות מאוד.

אולם מתברר שבשנת 2017 כמעט מחצית מהחנויות המקוונות הקטנות והבינוניות הציעו רק אפשרות משלוח אחת ללקוחותיהן (המחקר "לוגיסטיקה בפולנית מסחר אלקטרוני 2017"). אז באילו אפשרויות משלוח הכי כדאי להשקיע? עדיף לזכור הערות לקוחות ולבדוק איך זה נראה מול חברות מתחרות.

כשזה מגיע למשלוח, גם המחיר חשוב מאוד. זה לא צריך להיות מוגזם מדי, אחרת זה יוביל לתופעה מוגדלת של נטישת עגלת הקניות. לא ניתן להוביל למצב שבו עלות המשלוח עולה על מחיר הסחורה עצמה. בנוסף, אם יש הרבה אפשרויות משלוח בחנות המקוונת, כל לקוח יוכל להחליט האם הוא מעדיף לשלם יותר עבור משלוח שליח מהיר או לחסוך במשלוח ולהמתין עוד קצת למכתב רשום.

איזה מודל לוגיסטי הוא הטוב ביותר?

לכל אחד מהמודלים הלוגיסטיים שנדונו לעיל יש יתרונות וחסרונות ספציפיים. נכון להיום, ישנה מגמה בענף המסחר האלקטרוני ליישם מודל היברידי, כלומר לשלב אפשרויות שונות. לחנויות רבות יש מחסן משלהן ובמקביל משתפות פעולה עם סיטונאים שונים על בסיס דרופשיפינג. בכך אנו מסוגלים להציע ללקוחות מגוון מאוד ולקצר את זמן האספקה ​​למינימום.