תקשורת ברשתות החברתיות - איך להגדיר את מטרותיה?

שירות העסק

החלטתם ליצור אתר אינטרנט לחברה או לחנות בפייסבוק וחשוב לכם אינטראקציה אפקטיבית עם משתמשי הפורטל? כי אתה רוצה ליצור קהילה סביב המותג שלך, אבל אתה לא יודע איך להשיג את זה? גלה איזה סוג של תקשורת במדיה החברתית הוא היעיל ביותר ואילו יעדי תקשורת יש להגדיר.

תקשורת ברשתות חברתיות - מטרות

כשאתה מקים דף פייסבוק, אתה מקווה שהוא יהיה כלי יעיל נוסף לקידום העסק שלך. אתה רואה את היתרונות בלהיות נוכח במדיה החברתית ואתה רוצה קהילה גדולה סביב דף הפייסבוק שלך. אז אתם מתחילים בפעילויות שונות שמטרתן לאסוף כמה שיותר "לייקים" לאתר. ישנן כמה שיטות מוכרות ויעילות לרכישת מעריצים, כמו ממים לחתולים או תמונות עם ההאשטאג #ladnapani.

אבל האם אתה רוצה מאות מעריצים אקראיים שהם במקרה הטוב ממוצעים בענף שלך, או שאתה רוצה שקבוצה קטנה יותר של לקוחות מושכלים תהפוך לקהילה האינטראקטיבית שלך? זוהי למעשה המטרה הראשונה של פעילות החברה ברשתות החברתיות – ליצור קהילה מודעת, המתעניינת בפעילות שלך, מעירה ומתן חוות דעת על צעדיך.

איך ליצור קהילה מודעת?

אתם כבר יודעים שחתולים, נשים יפות וסרטון עם עצמות שבורות לא צפויים לתרום ליצירת קהילה מעורבת. אתה תרוויח הרבה יותר מאסטרטגיית תקשורת שתתבסס על יעדים ספציפיים ומינוריים. בסוף אסטרטגיית התקשורת ישנם יתרונות מסוימים לעסק שלכם – יצירת קהילה היא הצעד הראשון והחשוב, אך לא היחיד. לאסטרטגיה מוצלחת צריכה להיות השפעה חיובית על המכירות, תדמית המותג ויחסי חברה-לקוח. אילו יעדים בתקשורת יש להציב לשיפור המכירות, בניית תדמית מותגית ביעילות ושיפור השירות ללקוחות?

לתקשורת ברשתות החברתיות יש ארבע מטרות:

  1. השכלה – כאן תמצאו את כל הפעילויות שמטרתן הרחבת הידע של הלקוח. הצג את המוצרים שלך על ידי הסבר כיצד להשתמש בהם, הצגת פונקציות ואפשרויות נוספות. פרסם עצות ספציפיות לתעשייה באתר שלך כדי לעזור ללקוחות לפתור בעיות מסוימות. פרסם עובדות מעניינות מהתעשייה שלך, מאמרים המרחיבים את הידע על מוצרים או פתרונות ספציפיים.

  2. אינטראקציה – דעת הלקוח נחשבת. שאל שאלות תכופות באתר האינטרנט שלך לגבי ההצעה, השירותים, המוצרים, הצרכים וכו'. עודדו אותם להגיב על הפוסטים שלך, לשתף הערות ודעות. כל הפעילויות הללו יאפשרו ללקוחות להרגיש שדעתם חשובה ומוערכת עבורכם, ואתם – לאסוף מידע על הצרכים וההתנגדויות שלהם, מה שיאפשר לכם להתאים את ההצעה טוב יותר ללקוחות שלכם.

  3. מיתוג – לפניכם כל הפעילויות שמטרתן קידום המותג ובניית המודעות שלו. זה גם מקום ליצירת אסוציאציות רגשיות של לקוחות עם המותג שלך. נסה לספר סיפורים, ספר ללקוחות שלך סיפור מעניין על החברה, המוצר או עצמך.

  4. מפה לאוזן - אלמנטים של מפה לאוזן ושיווק ויראלי - בצעו פעולה כדי להפוך את המותג שלכם לקולני. תן למידע להתפשט בין חברי הקהילה ומשתמשי מדיה חברתית אחרים ואנשים מחוץ לעולם הוירטואלי. צרו ויראלים מעניינים, הציעו פתרונות או מבצעים מעניינים.

ניתן לשלב את מטרות התקשורת במדיה החברתית זו עם זו, אפילו רצוי, וכן לרדוף אחריהם בנפרד. עם זאת, כדאי לזכור את קבוצת היעד שעבורה אתה יוצר מסר נתון. תוך כדי היצמדות ליעד שלך, התאימו אותה הכי טוב שאפשר לקהל שלכם.

תקשורת אפקטיבית ברשתות חברתיות – כללים

אתה כבר מכיר את מטרות התקשורת הקשורות לניהול אתר אינטרנט או פרופיל במדיה החברתית. הגיע הזמן ללמוד את העקרונות הכלליים של תקשורת אפקטיבית. זכור אותם כשאתה מפרסם עבור האתר שלך וזה יעזור לך לזכות בחסות הקהל שלך.

  1. צור תוכן מובן ומותאם לקהל נתון.

  2. התאם את התוכן שלך לאתר רשת חברתית ספציפי ופעל לפי הכללים שלו.

  3. אל תהססו להגיב להערות או לשאלות.

  4. קרא בעיון משוב מחברי הקהילה על האתר שלך והפוסטים בו.

  5. כבד והבין את הקהל שלך.

  6. כתוב בצורה הגיונית, סגנונית נכונה ואיות נכון.

  7. בחרו בפתיחות וביושר בהתנהלות מול הנמענים.

סוגי תוכן ומטרות תקשורת

איזה סוג של תוכן מהווה תקשורת משחק תפקיד חשוב באסטרטגיית התקשורת. שלושת סוגי התוכן מזוהים על ידי ראשי התיבות POEM - מדיה בתשלום, בבעלות וברווח (מדיה פולנית בתשלום, בבעלות ונרכשת). מדיה בתשלום היא כל מיני פרסומות ותכנים ממומנים, מדיה משלו - כל מה ששייך למותג ספציפי: תמונות, טקסטים, סרטונים וכדומה. המדיה הנרכשת היא זו שמרכיבה את קהילת האתר - ביקורות, דעות, הערות ו אחרים.

תקשורת בת קיימא במדיה החברתית מחייבת את כל סוגי התכנים הללו להיכלל בה. אם נגמר לך התוכן בתשלום (מדיה בתשלום), אז אולי תהיה לך בעיה להגיע לקהל רחב יותר. כאשר התוכן שהושג (תקשורת שהרוויחה), ייתכן שלקוחות ירגישו לא מוערכים. אין תוכן משלו (מדיה בבעלות) היא דרך פשוטה לכישלון של מיזם מדיה חברתית. לכן, אל תשכח ליצור תוכן מעניין ויעיל - במידת הצורך, מיקור חוץ למומחי קופירייטינג.