מהן אפשרויות התקשורת הפנימית בחברה?

שירות העסק

נראה ברור עד כמה חשוב תפקידו של צוות טוב בבניית הצלחת החברה כולה. אנשים הם שורשים, בסיס איתן לפעולות נוספות, וללא מעורבותם קשה לגרום למותג להגיע לפסגה. אולי תחשוב שמסע פרסום שיווקי טוב מספיק כדי למכור מוצר, והעובדים הם רק האנשים ליצור אותו - שום דבר לא יכול להיות רחוק יותר מהאמת. איך אנשים מבחוץ רואים את החברה תלויה לעתים קרובות בדעתם של העובדים. לכן התקשורת הפנימית בחברה, כלומר מה שנקרא יחסי ציבור פנימיים, היא כל כך חשובה. באילו כלים כדאי להשתמש ובמה מדובר? אנחנו עונים!

איך התקשורת הפנימית בחברה עוזרת?

זה לא סוד שאנשים שמעורבים בפעילות שלהם, מרגישים טוב בחברה, מעריכים את האווירה ואת זרימת המידע הברורה עובדים הרבה יותר טוב ויעילה. אם אדם מתעדכן כל הזמן על ההכשרות האחרונות, הקורסים, הספרות, האירועים הקשורים לעמיתים אחרים - הוא מרגיש כמו חבר בקהילה נתונה ומגביר את ההזדהות שלו עם החברה.

כפי שכבר הזכרנו, אנשים הם חלק חשוב מאוד בעסקים. קשה לדמיין שמשהו נמכר היטב, שחברה מצליחה, כשהיא לא נתמכת על ידי צוות שמשתף פעולה היטב. כדי שזה יהיה המצב, כדאי לא לשכוח את התקשורת הפנימית. בהתנהלות נכונה, ניתן להתייחס אליה כאל אחת ממערכות התמריצים.

מדוע חשובה התקשורת הפנימית בחברה?

בואו נדמיין מצב בו עובדים לומדים על משבר בחברה, למשל מהעיתונות - לא מהמנהל או ההנהלה, כי במשרד נראה שהכל זורם ללא שינוי. מה העובדים יכולים לחשוב? הם בהחלט ירגישו חסרי ביטחון, לחוצים, מבולבלים ובדרך כלשהי עלולים להרגיש פשוט מרומים. אם משהו קורה בחברה, לא משנה אם הוא רע או טוב, העובדים צריכים לברר זאת מיד. הם יכולים לבדוק שהמשבר יימנע ושההצלחה תועיל היטב. הם רק צריכים לדעת שדעתם חשובה והחברה פתוחה להצעות שלהם. באמת חשוב להראות לעובד שהקול שלו בנושא חשוב. בדרך כלל, במצב כזה הוא מרגיש יותר מזוהה עם המקום בו הוא עובד, מה שבהחלט מגביר את התפוקה והמוטיבציה להמשיך בביצוע המשימות.

בתקשורת פנימית חשובה גם דרך העברת המידע, וצריכה להיות מותאמת ככל האפשר לנמען. העובד לא צריך להרגיש זר ועליו להבין בדיוק למה מתכוון האדם. זה פשוט מחמיץ את הנקודה להשתמש בשפה שאינה מתאימה למצב ובכלים שאינם מתאימים לחלוטין לקבוצה נתונה.

עובד מעריך את העובדה שמישהו דואג לו בצורה כלשהי, מתייחס אליו כאינדיבידואל, לא לאדם אחר ברשימה. תקשורת נכונה יכולה לגרום לו להרגיש ממש מיוחד, מה שסביר להניח שיביא להעברת חוות דעת טובה על החברה הלאה, גם מעבר לה. כדאי לזכור שעובדים משפיעים גם על תפיסת החברה על ידי אנשים אחרים. אז ככל שהם ירגישו טוב יותר, דעות טובות יותר יסתובבו על מקום נתון.

גם קשרים בין החברה לעובדים לשעבר ופוטנציאליים חשובים. במקרה הראשון, אין ספקות גדולים – כמעט אף פעם לא קורה שמישהו עוזב את החברה ושוכח שעבד בה. חוות הדעת עדיין מונפקת. כך שככל שתהליך היציאה ממנו נראה טוב יותר, כך גדלה ההסתברות שהמידע המועבר יהיה חיובי. במקרה של מועמדים פוטנציאליים, חשוב להעביר בצורה ברורה את הדרישות ואת התיאור של תהליך הגיוס. אם אדם כזה יוצא מהפגישה מבולבל, בלי לדעת מה זה עתה למד, הוא עלול להסיק שהחברה לא אמינה, וכידוע - אנשים רוצים לעתים קרובות יותר לחלוק דעות כאלה מאשר לשבח.

תקשורת פנימית - כלים

איך לנהל תקשורת פנימית? אילו כלים יש עבורה? למעשה, יש כאן חופש והרבה תלוי בפרטי החברה. עם זאת, מדובר בעיקר בכלים כגון פוסטרים ועלוני מידע, פגישות, טלוויזיה של החברה, אינטראנט (כולל פורומים של החברה, צ'אט וכדומה), ניוזלטרים ודיוור. תקשורת פנימית כוללת גם טיולי אינטגרציה ומשחקים או פעולות שונות בהן עובדים מעורבים.

קודם כל, כדאי לזכור במקרה זה לא ללכת לקיצוניות ולבחור בכלי שיהיה היעיל ביותר, אך יחד עם זאת לא יסבול מכספי החברה. העניין הוא שהעובדים יקבלו מידע בצורה הטובה ביותר עבורם, אם נמצא אחד כזה, לא כדאי להשתמש בכמה אחרים שממילא לא ישנו כלום חוץ מזה שהם יפחיתו לנו את התקציב.

האפקטיביות של תקשורת פנימית

איך בודקים שהתקשורת הפנימית עובדת כמו שצריך? אפשר לערוך ביקורת מיוחדת, אבל כדאי לקחת בחשבון שהיא יקרה ולכן הביצוע התכוף שלה אינו משתלם. צריכים להיות בחברה אנשים שאחראים על התקשורת הפנימית שיהיו פתוחים לנעשה בקרב העובדים, יקשיבו למה שהם רוצים להעביר להם ויסיקו מזה מסקנות.

תקשורת פנימית יכולה להיות צעד גדול להצלחה, וזו הסיבה שאתה צריך לדאוג כל כך מהאופן שבו המידע זורם בחברה שלנו. אם העובדים מרגישים בו טוב, הם בוודאי לא ירצו להסתיר זאת, וחוות דעת טובה חשובה ביותר.