מסחר אלקטרוני - הטעויות הנפוצות ביותר בשיווק באינטרנט

שירות העסק

תעשיית המסחר האלקטרוני והשיווק האלקטרוני

שיווק אלקטרוני הוא כלי רב עוצמה שבאמצעותו ניתן לבנות תדמית מותגית ולמשוך לקוחות חדשים. עם זאת, לכל מקל יש שני קצוות – שימוש לא כשיר בשיטות קידום באינטרנט עלול גם להזיק מאוד. למד על הטעויות החמורות ביותר שנעשו על ידי חברות מסחר אלקטרוני בג'ונגל חסר הרחמים של האינטרנט.

שגיאות מסחר אלקטרוני וקידום עסקים

  • תדירות שגויה של כניסות. פלטפורמות תקשורת שונות דורשות מרווחים שונים. במקרה של דיוור, כדאי לשלוח לכל היותר הודעה אחת ביום, כדי שהלקוח ותוכנת הדואר האלקטרוני לא יזהו את מאמציכם כדואר זבל. כדאי לתקשר בפייסבוק פעמים רבות במהלך יום אחד. עם זאת, ערכים המכילים קישור לתוכן ספציפי צריכים להתפרסם בתדירות נמוכה יותר. טוויטר, לעומת זאת, הוא מקום שבו מספר רב של הודעות נחשב - כמה שיותר, יותר טוב.

  • בחירה לקויה של תוכן עבור היעד. אתה צריך להכיר את הלקוחות הפוטנציאליים של מותג המסחר האלקטרוני שלך, ועם הידע הזה לבנות מסר קוהרנטי ורלוונטי. אם אתה מנהל אתר אינטרנט עם סחורות או שירותים הממוקדים לקבוצה חברתית ספציפית וצרה, אתה יכול להתמקד בעיצוב הודעות ממש מתחתיו. בעלים של חנויות אלקטרוניות אוניברסליות יותר צריכים ליצור אסטרטגיות תקשורת נפרדות עבור כל מוצר וקבוצת הלקוחות הקשורים אליו

  • צורות לשוניות שגויות. זכרו למי אתם מפנים את המסר שלכם – אם אתם מתמודדים עם קהלים צעירים יותר, אתם יכולים להרשות לעצמכם להפוך לשפה מוכרת ומשוחררת יותר. יש לפנות לקבוצות גיל גדולות יותר בהתאם לטפסי הנימוס הרלוונטיים.

  • פוליטיקה של מסחר אלקטרוני בכל מקום. אתה צריך להיות א-פוליטי לחלוטין בהודעות דיוור, פרסומות וערכים במדיה החברתית. במציאות הפולנית, אפילו ההכרזה הקטנה ביותר בעניין זה גורמת לתגובות אלימות של הקהילה.

  • טור פרסום. המדיה החברתית פועלת על בסיס תקשורת דו כיוונית.כל פרופיל בפייסבוק, בטוויטר ובאתרים אחרים שבהם רק תוכן מודבק מבלי להגיב להצבעות הקהל נידון לכישלון.

  • כללים לא שקופים. וודאו תמיד שקהילת האינטרנט מבינה הכל בכל הנוגע לתנאי מכירה או יישוב תחרויות. אנשים שונאים את זה כשחוזים מוצאים פתאום טריקים משפטיים שאינם נוחים להם. אי עמידה בכלל זה עלול להשפיע מאוד על תדמית החברה.

  • בלי ביקורת עצמית. יכול לקרות שהמוצר או השירות שלך לא מתקבלים היטב על ידי משתמשי האינטרנט. זה יהיה אפילו יותר גרוע אם איזה בלוגר פופולרי לא ישאיר חוט יבש בהצעה של החברה. איך להגיב אז? התרגול הפולני מראה שכדאי להישאר רגוע ולגשת לנושא הזה בסטייל. בלי לגחך, להעליב או לתבוע. הדרך הטובה ביותר היא לקיים פולמוס עובדתי, לדבר עם הקהילה ולחפש הזדמנות לשפר את דעתך על המותג.

  • שגיאות בערכים. אין דבר שמכפיש מותג יותר מטעויות - הן מבחינת המהות והן מבחינת הצורה. לפני שכירת אדם לנהל חשבונות ברשתות חברתיות, ודא שהוא משתמש בשפה פולנית נחמדה ונטולת שגיאות.

  • שעמום, שעמום, שעמום. בעידן ה-World Wide Web, כאשר התוכן שמסביב מתמודד על תשומת הלב של המשתמש באינטרנט, קשה למשוך את תשומת הלב של הקהילה הדיגיטלית. מותגי מסחר אלקטרוני רבים מפסידים בגלל שמונוטוניות וחזרות מתגנבות לערכים בדואר, בפרסום ובמדיה החברתית.

  • בלי השלכות. טעות נפוצה היא להתמקד רק בפלטפורמת תקשורת אחת. ובכל זאת ניתן להשיג את התוצאות הטובות ביותר כאשר מיושמת גישה הוליסטית - למשל דיוור בשילוב מודעות גוגל וקמפיין בפייסבוק.

  • לא מותאם לסמארטפונים. מספר משתמשי האינטרנט הסלולרי בארצנו הולך וגדל. הכל מצביע על כך שהוא יגדל באופן קבוע. לכן כדאי לדאוג לגרסת מובייל נפרדת של אתר מותג המסחר האלקטרוני של החברה. אפשרות נוספת, טובה יותר, היא אתר רספונסיבי – כלומר, כזה שמשנה את צורתו, מותאם בצורה מושלמת למסך הנמען.

  • מיקום גרוע או לא. הקרב על המיקום הטוב ביותר במנוע החיפוש גוגל נמשך כבר שנים וכולם חייבים להשתתף בו. חברות רבות עושות את זה לא נכון - למשל, על ידי שימוש במילות מפתח פופולריות, שכבר פותחו על ידי שחקנים רבי עוצמה, במקום להתמקד במיצוב זנב ארוך.

  • גילוח וסקס (איזם). יוצרי הפרסומות של מותגי מסחר אלקטרוני מניחים פעמים רבות שהתצוגה של צורות נשיות בלבוש דל ימשוך את כולם. עם זאת, זה לא נכון - החברה נעשית יותר ויותר עייפה מהסקסיזם השיווקי הקיים בכל מקום, כלומר מתייחסים לנשים כאל סחורה ולגברים כאל גברים טעונים מינית. אתה באמת יכול להפסיד הרבה על ידי הליכה בנתיב ההתנגדות הקטנה ביותר.

  • טען מחדש את האתר. אתר האינטרנט של המותג אמור להיות פונקציונלי ומהיר. צמיחת הצורה על פני התוכן יכולה לנקום הרבה. בנוסף, כדאי לזכור שכמה טכנולוגיות מגניבות, כמו פלאש, מיושנות מזמן.

  • מחזות לא הוגנים במסחר אלקטרוני. זה תיאורטית הבסיס של היסודות, פריימר שיווקי אמיתי, אבל כדאי לחזור עליו שוב. אפילו ההונאות הקטנות ביותר (למשל פרסום אחוז הנחה מזויף) יתגלו באינטרנט. הצרכן המודרני והממוחשב מודע וחקרני, וימצא במהירות עדויות לחוסר הגינות של החברה.

  • כמה דרכים לשלם. לקוחות מסחר אלקטרוני מוותרים לעתים קרובות על סחורות נבחרות בסל. לעתים קרובות הסיבה לנטישת הרכישה היא מספר נמוך של שיטות קופה. כדאי לספק ללקוחות שלך מגוון רחב של אפשרויות - מכרטיסי אשראי ועד תשלומים מהירים באינטרנט.

  • תיאורים גרועים של סחורות ושירותים. ודא שהטקסטים המתארים את ההצעה שלך איכותיים ומקוריים. כדאי להעסיק קופירייטר מיומן שינסה להפוך את התיאורים למעניינים וגם מלאים במידע רב ערך. יתרון נוסף הוא התאמתם לגוגל.

  • עיכובים במילוי ההזמנה, קשר לקוי. הקונים מתרגזים מאוד מהעיכוב במשלוח הסחורה ומחוסר הקשר עם המוכר. ואז הם מתרשמים שהם שפכו כסף לאיזה חור שחור שממנו לא יקבלו אותו בחזרה. לכן, נסו לקיים מערכת עיבוד עסקאות אוטומטית יעילה.