מיקור המונים - נצלו את חוכמת ההמון!

שירות העסק

סביר להניח שנתקלתם במונח מיקור המונים – הוא זכה לפופולריות רבה במיוחד בשנים האחרונות ולעיתים קרובות תוכלו לקרוא על קמפיינים שונים של מיקור המונים. עם זאת, האם ידעת שלמיקור המונים יש יישום רחב בשיווק? החברות הגדולות בעולם משתמשות בו וזה מביא הרבה יתרונות. גלה מה זה בדיוק מיקור המונים וכיצד להשתמש בו בעסק שלך!

מיקור המונים - מה זה בעצם אומר?

מיקור המונים (Crowdsourcing - Crowdsourcing - אספקה, אך גם מקור לאספקה) היא פעילות המורכבת מהפקדת ביצוע משימות מסוימות בידי קבוצת אנשים שאינם עובדי חברה נתונה. עם זאת, שונה מיקור החוץ המובן באופן מסורתי שהוא פונה לקבוצה רחבה מאוד במערכת פתוחה - כמעט כל אחד, לא רק מומחים, יכול להציע או לפתור בעיה ספציפית. מיקור המונים התפתח במידה ניכרת במהלך השנים, מה שנותן לתיאורטיקנים כמה בעיות עם הסיווג המדויק שלו.

הדו"ח של Deloitte, Tech Trends 2014: Inspiring Distruptions, הוא אחד המחקרים האחרונים על מיקור המונים. ישנם שלושה סוגים עיקריים שלו:

  1. מיקור המונים פשוט - קשור לביצוע משימות פשוטות על ידי קבוצה, לרוב באמצעות פלטפורמות כמו Amazon Mechanical Turk או Gigwalk. מיקור המונים פשוט מורכב, למשל, בתיוג תמונות, אימות תרגומים, הזנת נתונים מסוימים. הודות לכך, אנשים המעורבים בפעולות כאלה מקבלים הכנסה קטנה, והחברה המציעה שירותים כאלה חוסכת בעיקר את זמן העובדים הקבועים שלה ואינה מעמיסה עליהם משימות בדרג נמוך יותר.

  2. מיקור המונים מורכב – זהו סוג של מיקור המונים המופנה לאנשים בעלי ידע מסוים בתחום נתון. בעוד מיקור המונים פשוט מציע משימות פשוטות שניתן לבצע כמעט על ידי כולם, מיקור המונים מורכב מבוסס על הידע והניסיון של מומחים. זוהי דרך של החברה להשיג פתרונות יקרי ערך בשיתוף עם קבוצת אנשי מקצוע מצוינים. במיקור המונים מורכבים, חלים בין היתר הדברים הבאים פלטפורמת crowdSPRING, שהיא מעין שוק רשת למעצבים וקופירייטרים.

  3. מיקור המונים גמיש (מיקור המונים פתוח) - זהו מיקור המונים המבוסס על איסוף רעיונות חדשים, חידושים ויישומים חדשניים. חברות גדולות רבות משתמשות בפתרון הזה, שלעיתים אחריו מגיעים פרסים די משמעותיים לאנשים יצירתיים.

כמובן, זהו רק אחד מסיווגי מיקור המונים רבים שקיימים. עם זאת, הוא שקוף ומאפשר להבין את המגוון של תופעה זו.

מיקור המונים - מה אפשר להפקיד בקהל?

דוגמאות לשימוש במיקור המונים שונות מאוד ונוגעות לפרויקטים שונים. להבנה טובה של מה יכול להפוך לנושא של שיווק במיקור המונים, אנו מתייחסים למספר קמפיינים של מיקור המונים שבוצעו על ידי חברות גדולות.

  • השמות You Need To Know של פורבס התבסס על העובדה שעיתון פיננסי ידוע החליט להשיג ידע ומידע מקוראיו. כתוצאה מכך, סיפקו הקוראים למערכת נושאים מעניינים רבים שלא הגיעו אליהם עיתונאים עצמם, ובנוסף אפשרו למערכת ליצור קשר עם אנשים ידועים ומשפיעים בעולם הפיננסים, שעד אז לא היו במסלול של עניין תקשורתי.

  • Lego DesignByMe היא פעולה שבה "הקהל" יכול, באמצעות אפליקציה מיוחדת, ליצור עיצובים משלהם של סטים של בלוקים, בניינים וכו' ולהפוך אותם לזמינים לקהל רחב יותר. כתוצאה מכך, חברת לגו אספה מידע רב ערך על צרכי הלקוחות ודרישותיהם. התוצאה הייתה הפחתה בעלויות הייצור ועלייה בשביעות הרצון של הצרכנים מהמוצרים שלהם.

  • חברת Blizzard, שהכינה את המשחק Diablo III, השתמשה בעזרת משתמשי אינטרנט לפני שהשיקה את ההפקה לשוק. שחקנים יכלו לבדוק את גרסת הבטא של המשחק, ולאחר מכן לשתף את ההערות שלהם ושגיאות שזוהו עם המפיקים. הפעולה התבררה כמועילה ביותר, והעניין בה היה כל כך גדול שרק חלק מהשחקנים יכלו להפוך לבודקי בטא.

איך להתכונן לקמפיין מיקור המונים?

לפני שאתם מחליטים לערוך קמפיין מיקור המונים, שקול האם זה הפתרון הטוב ביותר כרגע. קודם כל חשבו האם הנושא שאתם רוצים לעניין את הקבוצה אינו קשור לענייני חברה חסויים ולא לנושאים שנויים במחלוקת מדי. אם המשימה שהצבת עבורה היא די חריגה, תחילה ערכו פעולת פיילוט על קבוצה קטנה יותר של אנשים. לאחר מכן תראה אם ​​זה הובן כראוי ואינו יוצר בעיות מיותרות מבחינת היישום.

אם מבחני הפיילוט שלך מראים בעיות בהבנה נכונה, ייתכן שלא הבהרת את זה מספיק. נסו להסביר בצורה ברורה ופשוטה את דרישותיכם ומטרותיכם לקבוצה – הודות לכך, תגובת האנשים המעורבים בפעולה תהיה מותאמת יותר לדרישותיכם.

לא כל פרויקט יכול להיות ממוקד לקהל רחב מאוד. הקבוצה לא מתכוונת פשוטו כמשמעו לכל אחד - פרופיל קבוצת יעד מסוימת לפי המטרות שאתה רוצה להשיג. זה חל בעיקר על משימות ממיקור המונים מורכב שהוגדר מראש - השתמש בפלטפורמות מקוונות לאסוף מומחים ספציפיים, כמו למשל crowdSPRING. בזכות זה תקבלו פרויקטים יקרי ערך ולא תוצפו בגל תגובות של אנשים בעלי כישורים לא נכונים.

לפקח כל הזמן על מהלך קמפיין מיקור ההמונים, לבדוק את הפרויקטים שהוגשו. לתת השראה לקבוצה לפעול, ובמידת הצורך להדריך אותה בדרכים ספציפיות. כמו כן, יש לוודא כי מועדים, שיטות תגמול ותמריצים מוגדרות כראוי.

מיקור המונים - יתרונות וחסרונות

היתרון הבלתי מעורער במיקור המונים הוא השגת פתרונות שהם הצורך האמיתי של הקהל. במהלך מיקור המונים, כפי שהיה במקרה של Lego DesignByMe, אתה יכול לקבל תמונה ברורה של ציפיות הלקוחות שלך. זה מקל עליך ליצור הצעה מותאמת.

מיקור המונים הוא גם הזדמנות להשיג מושגים רעננים ומקוריים המוצגים על ידי קבוצת מומחים. אולם במקרה זה כדאי לערוך הערכה יסודית של התוצאות – לפעמים עלול להתברר שהקבוצה חכמה יותר מנציגה החכם ביותר.

מיקור המונים מבוסס גם על פרסום ועוזר לבנות תדמית מותגית. "הקהל" להוט להשתלב בקמפיין מסוג זה ומעריך את העובדה שהחברה מאפשרת ללקוחות להשפיע על פעילותה. זה משפר את האמון במותג ויוצר את תדמית החברה כפתוחה לשיתוף פעולה ואתגרים חדשים.

למרבה הצער, למיקור המונים יש גם כמה חסרונות - כמו בעיית דליפת המידע האמורה, שאסור לגשת אליה אנשים מחוץ לחברה. לפעמים יש מצבים שבהם המושגים שמציע "הקהל" לא לגמרי טובים לחברה – בעיה זו עלולה להתעורר, למשל, אם קבוצת היעד של פעילויות מיקור ההמונים שלכם לא מטופחת כראוי. כמו כן, כדאי לקחת בחשבון שחלק ממקבלי הפעולה לא יתייחסו אליה ברצינות מוחלטת, מה שעלול להשפיע על תדמית החברה.