בניית קשרי לקוחות ארוכי טווח במסחר אלקטרוני

שירות העסק

נראה שבניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות היא תחום המסחר המסורתי. כאן, הגישה הנכונה לקבלנים והמראה החיצוני של המוכר משחקים תפקיד גדול, ורק לאחר מכן הצגת הסחורה. מסתבר שגם באינטרנט שולטים כללים דומים.

בעולם הוירטואלי, כמות המחזור הנכונה תלויה גם בקשר הדוק עם הלקוחות, אבל במקרה הזה זה מצריך מדיה אחרת. בשל העובדה שהעסקה כמעט בלתי אישית, כל טכניקות המסחר המסורתיות הידועות, כגון הבעות פנים, מחוות, טון דיבור, אינן רלוונטיות כאן. מוכרי מסחר אלקטרוני נאלצים לחפש דרכים חדשות להגיע ללקוחות ולבנות איתם מערכת יחסים ארוכת טווח, שתתרגם לגידול במחזור.

גירויים חזותיים שולטים בעולם הוירטואלי

באינטרנט, משתמשים ממקדים את תשומת לבם בעיקר במוצרים המוצעים בחנות מקוונת נתונה. אם הם לא מוצאים משהו שימושי עבורם או שההצעה לא אטרקטיבית עבורם, הם לא חוזרים למקום יותר. ככלל, בעל חנות כזו לא מבין כמה לקוחות בורחים ממנו בדרך זו.

טעות תכופה היא גם הזנחה של הצגת הסחורה התקינה – כאשר ההצעה מוגשת בצורה מקורית וספציפית היא עוברת ללקוח לראש לזמן ארוך יותר. יש גם סיכוי טוב שגם אם לא יבצע רכישה כרגע, הוא יחזור לאתר בעתיד.

בניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח היא תהליך מתמשך

מסתבר שבניית קשרי לקוחות ארוכי טווח באינטרנט חשובה לא פחות מהעולם האמיתי. מכיוון שאין מגע פנים אל פנים, יש לנצל הזדמנויות אחרות. קמעונאים רבים מסתמכים על פרסום גרפי, אך עליכם להיות מודעים לכך שצרכנים, אשר מוצפים במודעות בעלות ערך נמוך, שוכחים אותם במהירות. וככל שהם מופצצים בהם יותר, הם מתקרבים אליהם יותר שליליים.

בניית קשרים ארוכי טווח עם הלקוח הפכה להיות חשובה מאוד ועל סמך צורך זה נוצר שיווק תוכן. זהו ענף של שיווק באינטרנט המסתמך על ניהול תוכן מתאים כך שישפיע באופן מודע על תהליך קבלת ההחלטות של הנמען. כפי שמתברר, בפועל זה לא קל בכלל ודורש לא רק הכרת השוק, אלא גם הכרת דרך החשיבה של לקוח נתון.

תוכן שנוצר בצורה נכונה משחק תפקיד חשוב

ניתן לומר שבניית קשרים ארוכי טווח עם הלקוח היא המהות והבסיס של שיווק באמצעות תוכן. אמון יכול להיבנות רק באינטרנט עם תוכן שמספק את הסקרנות והספקות של הצרכן בו זמנית. כאן, כאשר אין אפשרות למגע פיזי עם המוצר, הנושא החשוב ביותר הוא בניית אמון בין המשתמשים.

לכן, כדאי להקדיש זמן להסביר ללקוח נושאים מסוימים שעלולים לגרום לרגשות שליליים ביחס לאתר שלנו בתוכן באתר. אמפתיה ועמידה בצרכים של אדם נתון היא דרך פשוטה המובילה לקשר קרוב עם הלקוח ולעורר אמון במותג נתון. הדבר היחיד שנותר לעשות הוא למצוא דרך להגיע אליו עם התוכן.

החנות צריכה לעורר את אמון הקונים

בניית קשר ארוך טווח עם הלקוח, באופן פרדוקסלי, לא מתחילה באתר החנות אלא הרבה קודם. חשוב לא רק ליצור תוכן, אלא גם להפיץ ולהציג אותו היכן שיש למעשה סיכוי להגיע לנמען הנכון. עם זאת, לפני שזה קורה, כדאי לדאוג לניתוח יסודי של קבוצת היעד. מסתבר שזיהוי קהלים והתאמת תכנים אליהם יעילים יותר מיצירת קמפיינים פרסומיים "גנריים".

עם זאת, לא תמיד קל להגדיר את קבוצת היעד, שכן לא תמיד מחקר כזה נותן תוצאות חד משמעיות. לעתים קרובות מתברר שבחנות מקוונת נתונה מבקרים אנשים מסביבות שונות לחלוטין. במקרה זה נשאלת השאלה כיצד להכין עבורם תוכן ביעילות.

הפרסום צריך להיות מותאם לצרכי קבוצת היעד

במקרה זה, חשוב לזהות את המאפיינים המשותפים העיקריים של הקהל הפוטנציאלי. תוכן כזה צריך להיות ממוקם בצורה גרפית מתאימה שתהיה הדרך הקלה ביותר להגיע לקהל נתון. הידע שיתקבל על לקוחות פוטנציאליים יאפשר גם לפתח אסטרטגיה לקמפיינים שיווקיים ולבחור מדיום שישיג בסופו של דבר את המטרה המיועדת.

ישנם מספר אתרי רשתות חברתיות באינטרנט המהווים ספק טוב של מידע שיווקי ומגיעים בהצלחה לקהל רחב. משווקים רבים משתמשים ביתרונות של פייסבוק, אבל זה לא המקום היחיד שבו כדאי ליצור קשרים עם נמענים פוטנציאליים.

כדאי לתמוך בפעילות שיווקית עם יחסי ציבור

בניית קשרי לקוחות ארוכי טווח יכולה להיות מושגת גם על ידי שימוש ב-YouTube, על ידי יצירת סרטונים משלך. דרך יעילה היא לנהל בלוג מומחה עם תוכן מיוחד. יישומים וניוזלטרים המופנים ישירות ללקוחות יכולים גם לסייע ביצירת קשרים חיוביים.

במקרים רבים, מלבד שיווק באמצעות תוכן, כדאי לתמוך בפעילות יחסי ציבור. עצם בניית קשרים ארוכי טווח עם הלקוח אמורה להיות הדרך להשגת מטרת העל, שהיא מכירות. פגיעה בקהל הנכון עם התוכן היא להביא להגדלת המחזור בחנות. לכן, יש ליצור את המסר בצורה כזו שהלקוח ירגיש מסוקרן, סקרן או מרוצה אינטלקטואלית.

בניית קשרים ארוכי טווח עם הלקוח מתורגמת לרווח של החברה

יחסי ציבור גם עוזרים ליצור מסר קוהרנטי ברמות רבות. בעת יצירת תוכן שיווקי, עליך לזכור את המטרה הספציפית של מסר נתון. בניית קשרי לקוחות ארוכי טווח היא חשובה, אבל צריך גם להפוך אותם לרווחים אמיתיים. הדבר החשוב כאן הוא האיזון בין בניית אמון לבין הנכונות למכור מוצר נתון.

הנמען העכשווי עמוס במידע המגיע מדיות שונות. רק מה שיעורר רגשות יעבור אליו. לכן יש להתמקד במקוריות ובייחודיות של התוכן, כי רק מסר כזה ייזכר ויגיע לתודעת הנמען לאורך זמן רב יותר.